苏州课外辅导机构 苏州课外辅导机构

　转介绍在机构招生时的成功率确实是各种方法中为有效的，并且维护老客户的成本比新客户低得多，所以转介绍很重要。

　　关于转介绍：

　　，找到客户中的意见，给他们提供优质服务甚至附加，这种人往往比较有影响力，热情而愿意传播。

　　第二，和学生建立良性互动，提升客户粘性，让他们喜欢你、喜欢这个机构。（效掌科技——学校专属app提升家校服务，APP里的孩子动态功能，家长可以通过这个版块跟学校互动，然后学校可以在这里对家长进行回访工作，教师可以把考试试卷，备课资料在这里进行拍照上传，并且可以给家长留言，家长也可以在这里跟学校沟通回复。）

　　第三，适当的物质激励机制，可以使奖金也可以是礼品。（学校专属App——的社区你问我答，投票，抢红包等功能能够实现这种对家长的激励机制很好的与家长展开互动。）

　　第四，做出适合转介绍的产品。（通过学校专属app可以将学校的办学理念，学校动态，成功案例，家庭教育等通过App推送功能传达给家长，给用户带去资讯的同时也能培养用户。好的成功案例是好的营销，服务做好，家长可以转介绍。）

　　第五，内部建立合适的机制和导向，全民皆客户，上下同欲者胜。

　　服务至上，完成上述条件，在适当的时候敢于向家长和学员提出“请求转介绍”。

　　有些机构是通过转介绍对老师进行考核评价的。一个新生由市场和顾问接待后送到老师手上。新生入班，之后的续班和转介绍其实和顾问的关系已经很小了，因为让他介绍的关键是认可了教学质量，所以我们用转介绍作为老师的考核和绩效。一个老师自己带班，一年内，必须要有三位家长进行转介绍新生，作为达标!超过的会有奖励(经济和荣誉并用)。未达到的，请教学主管自查并纳入考核评分。

　　服务虽然也要有边界，但是客户体验是进行转介绍的关键环节。能够转介绍本身不是礼品能诱惑的，主要是教学端和服务。主要有几点：1.教学服务品质(决定了家长主动性)2.的服务(让家长感受到温暖)3.营销型人才(过程中进行的引导)4.型家长公关(让他发动起来)5.有诱惑力的激励(人都有这样的心理)。

　　教学质量是根本，但是周期较长。营销上，适合在学员进入培训机构的三五节课程就能转介绍，需要在开始的体验，不仅是学员对老师教学能力的反馈，更加应该有老师和家长的互动（学校专属app——可以再移动端对家长进行沟通回访，批量回访，批量布置作业，批量排课，一键解决，轻松实现。），提供家庭教育或者激发家长的参与体验。再增加赠送课程或者礼品进行推广。老师需要有很强的非智力性课程能力，也就是传说中的情商。

　　如果仅仅是教学质量的考验进行转介绍，周期比较长，是常规模式。作为刚进入的新品牌，需要有异常的突破手段。销售拉出来要能上基础课，教学要能够克服续转的心理障碍，会基本的销售技巧。要做短期突破，必须入学一个月内有关服务人员就能进入家长的圈子，我们要做的是在咨询阶段和前面几节课程的铺垫。这个过程和服务人员的意识有关。老师如果不主动，没想法，完全靠咨询师和去做难度就提高了。

　　另外，我们还可以让校长和主任一起参与进来。新家长，一个月做一次家长看课，然后谈上20分钟，这就是机会，看课后，校长和家长一次，在聊天中彼此认可成为了朋友，不用你主动家长就会给你介绍。（学校专属APP——校长随时随地都可以与家长展开互动，有效利用校长的碎片化时间。）校长也可以发挥更多的职能空间，例如常在大厅转转，或者在上下学的时间帮助开电梯门，微笑迎接家长，让家长感觉自己被重视。另外能记住孩子的名字也很重要，家长要的就是认同和重视，做好了就是口碑。我们要更多的从教育结构入手，提出家庭教育的重要性，同时诊断目前孩子的学习问题其实往往是家庭教育或者学校教育的缺失，然后给出方案，增加客户的责任感和配合度。

　　总的来说，要做好转介绍和口碑就要：高度认同、足够重视、积极参与(激发家长正面口碑);平稳过渡、兑现承诺、效果外化(保持学员持续的学习热情);销售要求、教学挖掘、结果激励(引导员工认可产品价值)。

培训辅导机构如何利用学校专属APP打造自己的核心竞争优势


效掌科技学校专属APP——传统教育机构真正的“互联网+”思维
学校专属APP是什么呢？
他是安装在手机桌面，属于学校自己的APP（应用软件），是学校的载体，是一张会说话的名片, 互联网+培训学校=学校专属APP。学校专属APP由客户端（家长端）、服务端（教师端）、PC端（后台管理）三个部分组成。
他不是平台，也不是公众号，它是属于学校自己的专属APP。


学校专属APP出于什么样的背景之下？

随着移动互联网科技与智能手机技术的日益进步，手机APP已经融入了我们生活的方方面面，我们对手机APP的依赖程度越来越高，不管是与朋友聊天、健身、看视频、听音乐、购物，还是一日三餐要做什么菜，都能找到相应的产品。移动互联网时代的到来，在各个方面改变了人们的生活，也在悄然改变着教育培训行业，为这一古老的领域注入了新的活力。
在这个背景下，效掌科技专注于为培训学校提供“互联网+”解决方案，以服务培训行业为宗旨，打造属于学校自己的APP。

学校专属APP能干什么呢？

1.提升家校服务

教师、教务可以通过学校专属APP随时将孩子的学习状态，课程规划，课后作业，成绩变化等反馈给家长，点对点服务，批量操作，服务通过推送直达手机桌面，即可以通过电脑也可以通过手机！克服了传统服务方式的不便。还可以批量排课，批量回访，批量布置作业，解决了班课服务问题。

学校专属APP轻松留下服务过程，让服务工作有连续性和持续性，很多服务可以情景再现，尤其是在学生换教务换老师的时候接替者可以轻松上手。还可以让管理者实现服务监管，轻松深入，也方便了上级检查帮助员工条自身业务水平。

2.减少生源流失
培训机构被初期的招生成果所迷惑，认为招生和培训工作已经打开局面，因而没有了危机感，对后期工作重视不够。教师缺少与学生、与学生家长沟通和交流的经验，导致沟通不畅，客户关系淡薄，作好客户关系的积极性不高，工作比较被动。
通过学校专属APP给家长主动推送学校的动态，以及家长感兴趣的教育资讯，学校影响频率的增加可以有效拉近距离；同时将学员在学校的表现主动推送给家长，让家长感受到学校专业的服务。
学校专属APP可以帮助管理者很方便的检查教师或者教务的工作，及时发现服务过程中的家长反馈，避免人为造成的损失。

3.积累用户，培养用户群体
年年招生年年愁——没有积累的农夫，只会累死招生的牛。积累是一个学校越做越容易，越做越轻松的源泉。
通过学校专属APP为自己打造一批忠实用户群体，比如：上访过的家长、已经报名的家长、市场中遇到的家长等，通过学校专属APP将学校的办学理念，学校动态，成功案例，家庭教育等通过APP的推送功能传达给他们，给用户带去资讯的同时也能培养用户；
社区你问我答、投票、抢红包等功能能够与家长展开互动，增强了用户的粘性。


4.品牌传播

目前，教育培训行业的品牌化，已经成为生存与发展的重要战略。各大教育培训机构都在朝着品牌化的战略发展中进行实施。教育品牌是学校无形资产的体现，教育品牌是在激烈的市场竞争中体现出来的。用户是学校的核心资产，用户群体的忠诚度是品牌核心价值，学校专属APP可以很好的展示学校品牌形象，并且很方便传播。

暑假精品课程，紧密围绕新学年所学课本大纲有针对性的进行辅导，不但帮助学生掌握各科知识，同时传授学习方法，提习能力，养成良好的学习习惯。
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