商务礼仪培训

课程特色

内外兼修，与工作现状紧密结合 理论和实践相结合，简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：

课程目标

1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；

3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；

4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；

5.提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；

具体内容

模块：商务礼仪与职业形象---职场的必修课程

商务礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则。

第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定1切

1、案例鉴赏

2、工作态度：我为什么而工作？我应该怎么做？（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识。

第三模块：商务人士的职业着装、商务人士仪容礼仪---视觉美学在商务礼仪中的运用

商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TP0原则 常见着装误区点评

西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

商务人员工作妆的规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌

第4模块：商务人士仪态礼仪---培养职业亲和力

职业人的举止要求：轻、稳、正原则、T0P 原则 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其他身体语言的训练： 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第5模块：公共沟通技巧---职业魅力的展现

沟通的意义、沟通的障碍、有效沟通技巧训练

影响沟通的4个因素

1.  情绪因素

2. 表达方法

3. 个人因素

4. 环境因素

有效沟通的4个技巧

a、有效沟通的尊重技巧

b、有效沟通的倾听技巧

c、有效沟通的提问技巧

d、有效沟通的反馈技巧 沟通技巧----说的技巧 准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说 沟通技巧----问的技巧 鼓动地问、刨根地问 沟通技巧----答的技巧 巧妙的答、委婉的答 沟通技巧-----看身体语言

第6模块：企业中的沟通---协调组织内部的人际关系

与上司沟通技巧 与上司沟通的障碍、与上司沟通的4种形式

与上司沟通的注意事项、上司沟通时肢体语言所表达的含义、与不同类型上司的沟通技巧、与部下沟通的技巧 员工的分类

与下属沟通的障碍、与下属沟通的4种形式

下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见

沟通中重要的语言

人类的性格类型和气质类型

沟通的黄金和白金法则

第7模块：商务场合沟通礼仪技巧

见面沟通礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

拜访、交谈沟通礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌 座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规 电梯和乘车礼仪、电梯进入顺序规范、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等。

第8模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力

中餐礼仪

准备、组织、邀请、点菜等规范、 座次规范、用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌

西餐礼仪

邀请、点菜等规范 座次规范、餐具的认识与使用规范

用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌

第9模块：沟通技巧---只闻其声的修养体现

树立良好的形象

礼仪的基本原则 接听、转接、留言、结束的基本技巧

手机礼仪、服务的注意事项、接听私人时的处理方式

第十模块：沟通技巧商务礼仪5步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）

看——观察的技巧，把握目光的运用

听——听永远比说更重要

笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说——用良好的谈吐赢得更多机会

礼仪作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

学校介绍

北京星悦国际文化传媒有限公司，是从事礼仪培训、模特培训、形体修塑、女性魅力提升、国际文化艺术交流的多元化专业机构。

星悦国际面向个人气质提升的“形体气质培训班”“模特培训班”“白领形象气质提升班”“商务礼仪培训班”“少儿礼仪培训班”等经典课程，深受在校学生、职场人士的欢迎。每年除了众多在京的人士报踊跃名学习外，还有众多外省市以及在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、爱尔兰、意大利等留学的大中学生，专程来星悦国际参加培训提升。丰富的课程内容，专业而又贴心的服务，广受各界学员的好评。

星悦国际面向企事业单位的员工礼仪培训课程，深受客户好评。目前已为包括大型国企、机关、银行医院、外资企业、酒店院校、各类公司等上百家客户进行了礼仪培训，深受好评与称誉。已有多家单位与星悦形成了长期合作关系。

学校成就

曾经在星悦国际参加模特培训的大学生滕天越，获得了"第十届国际职业模特大赛"中国总决赛，2012年腾天越又获得了“新丝路中国大赛”冠 军。

　　2013年，在星悦国际参加少儿模特培训的高惠雯、周虹利小朋友，获得了“2013童盟之星国际少儿模特大赛”银奖的好成绩。2015年，学员万艳获得“2015世界汽车模特大赛大中华区总决赛”十佳的好成绩。

　　2015年“中国-东盟之星国际少儿才艺大赛”特定北京星悦国际为战略合作伙伴。

　　北京星悦国际是美国国际资质认证中心(ACIC)特定权的注册国际职业模特、注册国际礼仪培训师(北京)培训考试中心。

　　北京星悦国际在江苏省镇江市设有“星悦国际(镇江)文化艺术培训中心”

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