会务礼仪培训

培训目标

本大纲旨在为会议礼仪服务人员提供专业礼仪培训，以提升服务人员整体素质，进而提升会议服务水平，为会议的正常进行提供服务。

服务流程简介

会务礼仪工作包括了人员召集、程序分解、道具准备、礼仪执行，在具体工作中，要求规范、严谨、细致、周到、完善。

培训内容

一、职业形象塑造

1、职业形象的构成要素。

2、良好的职业形象魅力无限。

3、接待人员的职业化妆要求。

4、接待人员的发型要求。

5、职业着装的基本原则。

6、服装服饰的色彩搭配。

二、职业仪态训练

会务接待人员的仪态要求：

1、挺拨端庄的服务站姿。

2、步履轻盈的服务步态。

3、规范明确的服务手势。

4、亲切优雅的鞠躬方式。

几种常用手势、微笑、眼神训练，手势与表情、眼神的综合运用。

笑分五度，不是口含筷子的机械训练，更不是露出八颗牙齿的刻板要求。

1、发自内心的微笑，体现了对观众的尊重。

2、真诚微笑发自内心、自己享受其中。

眼神训练：注视的部位、区域、技巧、时间。

距离有度：服务跨度、待命距离

三、会务接待人员的语言训练

1、语音、语速、语调的把握。

2、文明用语的正确使用。

3、得体称呼的规范使用。

四、会务接待的服务规范训练

1、会场布置、材料准备。

2、会前检查、进入岗位。

2、签到服务、贵宾引领。

3、会中服务、临场应变。

4、会后整理、善始善终。

培训方式

理论讲解+实例分析+情景模拟+现场互动

培训案例

我机构讲师曾为北京中瑞岳华会议师事务所、广汽丰田（北京）培训中心、北京国际车展陆虎展台\斯柯达展台等,进行会务接待服务礼仪的培训，培训效果受到参训人员及单位领导的好评。

礼仪作用

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

学校介绍

北京星悦国际文化传媒有限公司，是从事礼仪培训、模特培训、形体修塑、女性魅力提升、国际文化艺术交流的多元化专业机构。

星悦国际面向个人气质提升的“形体气质培训班”“模特培训班”“白领形象气质提升班”“商务礼仪培训班”“少儿礼仪培训班”等经典课程，深受在校学生、职场人士的欢迎。每年除了众多在京的人士报踊跃名学习外，还有众多外省市以及在美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、德国、爱尔兰、意大利等留学的大中学生，专程来星悦国际参加培训提升。丰富的课程内容，专业而又贴心的服务，广受各界学员的好评。

星悦国际面向企事业单位的员工礼仪培训课程，深受客户好评。目前已为包括大型国企、机关、银行医院、外资企业、酒店院校、各类公司等上百家客户进行了礼仪培训，深受好评与称誉。已有多家单位与星悦形成了长期合作关系。

学校成就

曾经在星悦国际参加模特培训的大学生滕天越，获得了"第十届国际职业模特大赛"中国总决赛，2012年腾天越又获得了“新丝路中国小 姐大赛”冠 军。

　　2013年，在星悦国际参加少儿模特培训的高惠雯、周虹利小朋友，获得了“2013童盟之星国际少儿模特大赛”银奖的好成绩。2015年，学员万艳获得“2015世界汽车模特大赛大中华区总决赛”十佳的好成绩。

　　2015年“中国-东盟之星国际少儿才艺大赛”特定北京星悦国际为战略合作伙伴。

　　北京星悦国际是美国国际资质认证中心(ACIC)特定权的注册国际职业模特、注册国际礼仪培训师(北京)培训考试中心。

　　北京星悦国际在江苏省镇江市设有“星悦国际(镇江)文化艺术培训中心”

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