关于举办IT运维与流程化建设（ITIL认证）培训班通知

培训时间：

各有关单位：

IT运维管理是我国企事业单位面临的一项重要课题。为了帮助广大企事业单位更好的改善IT运维管理水平，提高从业人员的运维管理技能，我培训中心现推出IT运维管理佳实践课程。现将相关事宜通知如下：

• 课程内容

ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITS M流程中核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准IS020000。

本课程将介绍IT服务管理佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL V3 Foundation认证考试的要求。

• 适合对象

CI0、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

• 课程目标
• 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
• 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
• 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
• 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
• 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
• 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平.
• 考核认证

作为ITILAPMG在中国的培训机构（中培伟业AT0 ID：51840），在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL V3 Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL V3 Foundation资质证书。

• 授课师资

商宏图 ITIL讲师、ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术、CIMS工程技术研究中心客座讲师。

王 安 ITIL、PMP、ITSS、信息系统项目管理师，在IT服务管理、IT治理、项目管理、业务连续性管理等领域具有深厚功底和丰富的咨询和培训经验，现就职于某四大会计师事务所。

• 具体课程安排

时间	具 体 内 容
第 一 天	ITIL/ITS M概述

• 你的组织为什么需要ITS M？
• ITIL概述、生命周期概述
1. 服务战略（Service Strategy ）
• 服务管理作为实践
• 服务战略原则
• 服务战略、服务经济学
• 战略与组织
• 战略、战术和运营
• 技术与战略
• 关键成功因素和挑战

服务设计（Service Design）

• 服务设计原理
• 服务设计流程
• 服务设计技术活动
• 服务设计的组织
• 技术考虑
• 实施服务设计
• 关键成功因素和挑战
• 案例讨论

第 二 天

服务转换（Service Transition）

• 服务转移原则
• 服务转换流程
• 服务转换普通运营活动
• 服务转换的组织
• 技术考虑
• 实施服务转换
• 关键成功因素和挑战

服务运营（Service 0peration）

• 服务运营原则
• 服务运营流程
• 服务运营的普通运营活动
• 服务运营与组织
• 技术考虑
• 实施服务运营
• 关键成功因素和挑战

第 三 天

持续服务改进（CSI）

• CSI原则
• CSI流程
• CSI方法与技术
• CSI与组织
• 技术考虑
• 实施CSI
• 关键成功因素和挑战

7、总结

• 基本概念总结
• 服务战略总结
• 服务设计总结
• 服务转换总结
• 服务持续改进总结
• ITIL Foundation模拟考试
• 培训费用

参加认证考试学员：每人6000元（含培训费、ITIL考试费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（备注：考试费用1500RMB）

参加培训但不考试学员：每人4500元（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。

以上就是软件水平培训课程的全部内容介绍，如需了解更多的软件水平培训班、课程、价格、试听等信息，也可以点击进入 软件水平 相关频道，定制专属课程，开始您的学习之旅。