助理与文秘人员技能必备（3天）

【时间/地点】 12月16-18日 北京

【培训费用】4980元/人（包括会费，讲义，午餐，茶点，证书等）

【课程收益】

在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈的，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的变化，提升管理效率，他们对对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会地提升专业水平， 成为决策者的好助手。
【课程对象】

董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书，职业文秘、助理人员；商务接待负责人及办公室相关人员

【课程大纲】

1.秘书/助理的角色认知

• 秘书/助理工作和任务
• 初级秘书/助理：事务性文员
• 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
• 秘书/助理：独立管理＋事务处理
• 秘书与一般秘书的能力差异
• 职业秘书应具备的素质

2.职业秘书、助理的商务礼仪

• 秘书助理的职业形象
• 常用商务礼仪

3.人际关系与沟通技巧

• 助理在沟通中的常见错误分析
• 有效沟通的三个步骤
• 沟通中的六个重要因素
• 职业秘书的沟通原则与基本渠道
• 确保沟通中信息传递与接收的准确性
• 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
• 工作中的人际关系
• 工作中冲突的处理
• 与您的上级/同事默契配合

4. 组织与准备会议技巧

• 会议的筹备
• 会议的组织
• 主持会议
• 撰写会议报告

5.职业秘书、助理工作方法和必备工具

• 时间管理的常用工具
• 项目性工作的组织管理
• 实用的档案管理
• 商务公文写作
• 差旅管理
• 办公室的5S管理

6.总结与演练

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