ITSS系列《IT服务经理》
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认证培训通知
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一、培训内容简介
本次培训采用新版教材，以IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理的全生命周期为主线，将人员、过程、技术、资源四要素的管理贯穿始末，融合了运维成熟度模型的相关知识，更新了教材中与ITSS系列标准相关的内容，并与《从业人员能力规范》进行有效的结合。
二、服务经理培训课
ITSS服务经理培训课程安排(根据实际情况进行调整)
时间
主 题
内 容
第一天
培训开始
讲师开场介绍
课程介绍与议程介绍及培训注意事项
模块一
ITSS运行维护管理系统化和标准化IT服务管理的理念和实践
系统化管理:管理体系基本概念ITSS标准组介绍和背景分析ITSS能力模型及体系框架
模块二
ITSS运行维护能力规划详解运行维护服务的价值和方向
课间休息
运行维护服务目录规划
运行维护能力管理规划和目标制定运行维护质量管理规划
ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
第二天
模块三:
人员能力规划、培养及管理
人员结构优化
关键人员的、储备、培养、激励
模块四:
资源能力规划
模块五:
运维技术能力规划运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
第三天
课程回顾
回顾第一天讲解的知识
模块六:
过程能力规划
服务关键过程探讨:服务管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
模块七:
ITSS能力成熟度模型概要
ITSS能力成熟度1-4级模型介绍ITSS交付管理模型
ITSS应急管理模型
学员可个别提问
模块八:
佳实践案例分享
模块九
课程的总结和回顾
模块十
考试模拟题降解
认证考试
现场考试
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