【培训费用】3980元/人(包括会费，讲义，证书)

　　【课程收益】

　　遇到危机的时候，你不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

　　【课程对象】

　　公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

　　【课程大纲】

　　1. 公共关系——危机管理的核心

　　 公关的误区

　　 公共关系定义

　　 公共关系管理和目标

　　 公共关系要素和功能

　　2.危机管理概说

　　 危机的定义与特征

　　 危机管理的定义、职能及原则

　　 危机沟通的特点

　　 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

　　3危机管理不同阶段要点

　　 危机前：危机的预蕾

　　- 问题管理与危机预警

　　- 危机的预警

　　 危机中：危机的处理

　　- 危机处理的原则

　　- 危机控制的策略

　　 危机后：危机的恢复

　　- 危机恢复管理的界定

　　- 危机恢复管理的中心任务

　　- 危机恢复管理的基本原则与策略

　　4. 危机利益相关者

　　 什么是利益相关者

　　 危机利益相关者的分类

　　 消费者

　　 政府

　　 媒体

　　5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

　　 危机公关的目标

　　 组织危机会议

　　 应对媒体采访

　　 新闻发言人

　　 危机公关应避免的一些陷阱

　　6.危机公关成败案例对比分析

       时间地点：（常年每月 北京/上海/深圳/广州等十多个大城市循环开课！敬请联系垂询新安排！）

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