IT服务管理佳实践（ITIL4Foundation国际认证）培训班-北京中培软件开发培训中心

IT服务管理佳实践（ITIL4Foundation国际认证）培训班

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课程级别

入门级

培训周期

一周以内

培训时间

全日制

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中培教育-

课程(142) 校区(1) 入驻(13)年

上课地址

北京市丰台夏家胡同育芳园东里三号楼B座

课程详情

IT服务管理佳实践

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ITIL 4 Foundation国际认证培训

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一、培训收益

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1. 掌握IT服务管理的重要概念，其佳实践ITIL的基本知识；

2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4. 了解如何对人员、流程进行考核；

5. 理解生命周期中各模块之间的关系；

6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7. 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8. 通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

二、培训特色

1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；

2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；

3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；

4.保障学员通过考试，获得对应的证书。

培训时间	培训模块	培训内容
天	ITIL 4的前置知识	l ITIL的发展历史 l ITIL V2核心内容介绍 l ITIL V3/2011核心内容介绍 l Agile（敏捷）简介 l DevOps（开发运维一体化）简介 l VeriS M（数字时代的服务管理）简介 l 现代世界的IT服务管理 l 关于ITIL 4 l ITIL 4的结构和收益 l ITIL 4的认证体系
天	IT服务管理的基本概念	l 服务的定义和要素 l 服务的分类 l 服务管理的定义及服务管理的4P l 流程的定义、特性、组成要素 l 流程责任人的含义及职责 l 流程经理的含义及职责 l 流程执行人的含义及职责 l 职能的含义及职责 l 角色的含义及职责 l 流程和职能的关系 l 价值和价值共创 l 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方 l 产品和服务 l 服务关系 l 价值：成果、成本和风险 l 治理 l 服务价值链 l RACI模型介绍与实际用途 l 企业做ITS M必备的条件和因素 l ITIL指导原则实战： l 流程中如何定义角色职责
第二天	到底如何做好IT服务管理（实战经验分享）	1. 做好ITIL的“114”方法 l ITS M的一个核心 l ITS M的一个目标 l ITS M必做的四件事情 2. 以实际项目为例，解读ITS M中如何做好“三化三分一控制” 3. 以实际工作场景解读ITS M管理中的标准化管理
	ITIL管理实践之普通管理实践	1、架构管理 2、持续改进 3、信息安全管理 4、知识管理 5、度量和报告 6、组织变更管理 7、组合管理 8、项目管理 9、关系管理 10、风险管理 11、服务财务管理 12、战略管理 13、供应商管理 14、劳动力和人才管理 15、本章小结
	ITIL管理实践之普通管理实践实战练习	实战练习与讨论讲解： l 设计关系管理的基本文档； l 设计知识请求单； l 设计变更管理所用文档； l 设计供应商管理所用文档； l 设计公司风险管理流程；
	ITIL管理实践之服务管理实践	1、可用性管理 2、业务分析 3、容量和绩效管理 4、变更控制 5、故障管理 6、 IT资产管理 7、监控和事件管理 8、问题管理 9、发布管理 10、服务目录管理 11、服务配置管理 12、服务连续性管理 13、服务设计 14、服务台 15、服务管理 16、服务请求管理 17、服务验证和测试 18、本章小结
	ITIL管理实践之普通管理实践实战练习	实战练习与讨论讲解： l 解析服务连续性管理在实际工作中的做法； l 设计服务目录管理流程与文档； l 设计服务管理流程与文档； l 设计监控和事件管理流程与文档； l 设计故障管理流程与文档； l 设计服务请求管理流程与文档； l 设计问题管理流程与文档； l 设计服务台，及如何运用服务台进行流程运营；
	ITIL管理实践之技术管理实践	l 部署管理 l 基础架构和平台管理 l 软件开发和管理
	课程总结工具分享与交流答疑