摘要：出国留学如何选择好的中介是有留学想法的学生、家长头痛的大问题，本站记者带着这样的想法暗访考察了留学业内代表性的几家机构，为未来有留学想法的家庭提供参考。
据本站记者了解，2013年度中国出国留学人员总数为41.39万人，比上年增长3.58%。在每年留学的数十万人中，80%左右的申请者需要经过留学机构来操作。形成了每年数百亿的产业链条，在留学产业不断扩大，留学已经成为风潮的情况下，各种留学中介也不断出现。据可靠统计，目前留学行业内提供留学服务的机构有3000多家，光在北京一地，就有500多家留学机构。消费者应该如何选择诚信、有效的留学机构？记者走访了北京的数十家机构，数百位留学申请者，为广大读者带来以下报道。
选择留学中介还是留学咨询？两者的区别在哪里？
留学服务市场上，大致有两种类型的留学服务模式，一是留学中介，二是留学咨询。留学中介和留学咨询的区别在于留学中介均有海外院校资源，他们与国外部分高校建立了招生合作关系，一方面收取国外高校的佣金，另一方面也收取国内学生的留学服务费用。留学中介的普遍特点是：收费低，合作院校低，服务从业人员普遍素质较低。学生普遍要求不高。
留学咨询则完全不同，留学咨询机构没有和国外高校进行招生合作。留学咨询机构主要业务在于申请美国、英国的高端院校，比如美国前50大学，英国前10大学，而这些大学一般是不和任何机构有招生合作的留学咨询机构的普遍特点是：收费高，一般以申请英美为主，服务从业人员素质较留学中介好。学生普遍要求较高。
这两种服务模式有着本质的区别，留学中介的典型代表为：澳际留学、美加百利留学等收费较低的中介机构。留学咨询的典型代表为：藤门留学、天道留学等收费较高的中介机构。
选择留学机构是否需要看资质？
记者走访了数百位留学申请家庭，通过调查问卷，记者发现60%的家庭关注留学机构是否有留学资质这个问题。为此，记者专门致电教育涉外监管信息网。通过有关人士的介绍，具有颁发的“自费出国留学中介机构资格认定书”的留学中介只有400余家。该人士同时也介绍，自2004年以来，就一直没有审批过新的留学中介服务资质，颁发资质认证的意义在于，在2000年以前，留学尚且以公派出国为主，当时的留学中介机构有不少和国外的野鸡大学合作，对公派出国造成了一定影响。因此，在2000年前后进行了资质审核，对和国外大学有招生合作的留学中介进行了规范化审理。但是自2004年以后，自费留学、留学低龄化的趋势越来越明显，也因此不再对于留学行业尤其是留学咨询机构进行管理。因为留学咨询机构本质上讲是提供的咨询服务合同，和留学中介的招生合作合同是完全不同的。咨询服务合同本质上是归于当地工商管理，而非管理。
记者同时也了解到，目前留学市场上，许多有实力、有声誉的留学服务机构无法取得资质。同时一些有资质的留学中介，也对留学服务进行转包，甚至转、留学资质。记者因此也认可采访到的部分家庭的观点：资质问题不足以区分留学机构服务质量的优劣。消费者需要区分咨询服务合同以及招生合作合同，区分留学中介和留学咨询，服务质量才是销售者应该看重的因素。
选择老牌大型留学机构还是中小型私人化留学机构？
记者的调查问卷显示，58%的消费者表示倾向于选择老牌大型留学机构，理由一般是因为经营时间长、申请经验丰富、机构大所以放心等等。另外42%的消费者表示中小型私人化留学机构服务会更好，从业人员素质会更高，所以选择小型留学机构。记者暗访了大型留学机构金吉利留学的数位学生家长，通过暗访，记者发现大型留学机构并非像大部分人想的那样，机构大就能让人放心，相反，大型机构依然存在顾问流动性高、服务流于表面、申请结果普遍不好等诸多客户集中投诉的问题。记者同时也暗访了中小型留学机构的代表-藤门留学的数位学生、家长。通过暗访，记者发现拥有60多位员工、在中美均有办公室、以申请高端留学为主的藤门留学在消费者反馈上有着明显的优势。藤门留学的消费者普遍反映，留学顾问非常稳定、服务质量深入且细致，申请结果几乎全部是美国。
据记者了解，藤门留学的创始人是在哈佛就读期间，整合了波士顿地区的前任招生官资源，创办了这样一家目前来说在留学业内算是的高端咨询机构。同时藤门创办时间不长（2007年创办），但是服务结果很不错，在留学业内能够几乎所有学生都能去美国前30的机构尚在少数。记者同时也了解到，像藤门留学这样由海外的海归创建的留学机构不在少数，这一类机构往往成立时间不长，规模不大，但是往往有自己独特的服务特色，比如藤门留学的前任招生官1对1模式，在记者了解范围内，尚属家。因此，本站记者也建议销售者做出选择时，应该更多关注留学机构的服务特色、服务流程、提供具体服务的人员和老师。留学申请毕竟是一个人对人服务的第三产业，机构的大小确实与最终的申请结果无关。
如何考察留学顾问和留学机构？
本站记者通过长达一个月的走访，考察了数十家留学机构后认为考察留学顾问或留学机构，关键在于对于顾问或机构的专业性的考察。
记者曾扮成学生走访了某家国内超大型留学机构，接待的咨询顾问自称自己是美国康奈尔大学的硕士毕业，将记者未来的申请前景和就业前景描绘的特别美好，并且给记者保证会录取美国前30的。记者当时当地如果真是学生，可能会被其吸引。但是后来通过记者的暗访发现，该顾问并非是康奈尔大学的硕士毕业，而是河北某学院的大专毕业，自己并未出过国。同时据知情人透露，国内的大型留学机构或多或少都存在这样的问题，即顾问伪造学历背景。甚至某些大型机构的销售培训就要求所有顾问编造自己的学历背景，以取得学生信任。从留学服务合同的本质来看，如果服务的顾问自己没有出国留学的经历，很难以想象会以何种角度来服务自己的学生。同时，在文书写作上，业内绝大多数的机构都在雇佣并未有留学经验的从业人员来进行申请操作、文书写作。就留学行业内部人士透露，目前留学市场常见的几家留学机构，美加百利的留学生员工比例只占5%左右，金吉利的留学员工比例只占8%左右，天道的留学生员工比例占到10%左右，普遍存在留学生员工比例偏低的情况。所有有资料的留学机构中，上文提到的藤门留学的留学生员工比例高，达到80%左右。
另外，值得消费者注意的是，某些机构及顾问会在宣传过程中宣称保名次录取。就记者走访的37位保名次录取的学生家长中，其中有13位没有获得相应的名次，相反一所学校都没有申请成功，最后只能延到下一年申请，耽误了很长时间。针对这样的现象，记者采访了部分留学行业内部人士。据透露，目前行业内存在的保名次录取的现象是恶性竞争的产物，一般大型留学机构会采用这样的方式来客户，只要退款率不达到一定的警戒线，那机构就是盈利的。而在商业模型的代价就是学生丧失了至少一年的时间，学生的前途被耽误了。因此记者也提醒广大消费者，不要盲目轻信保，在挑选留学机构的时候多注意服务质量和流程，留学服务合同的特殊性决定了学生的前途，因此挑选留学机构须谨慎，选择专业、放心的留学机构才能学生的未来。
学校名称：藤门国际教育咨询（北京）有限公司
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