北京酒店管理干货分享

1、从自身做起，关爱员工

员工不只是日常工作的执行者，他们直接与客户接触，影响了酒店在客户心中的形象。关注员工的培养与发展，能够提升员工对酒店经营活动的参与度，在内部形成良好的竞争激励机制，调动全体员工的积极性，真正让每一位员工把酒店当成自己的家，主动服务、随时服务。

2、新媒体营销，拉近商客距离

随着新媒体渠道的发展，酒店商户可以借助新媒体后台随时随地展开营销，与客户建立双向沟通并实施进一步宣传。新媒体丰富了营销手段，更缩短了酒店与客户间的距离，使酒店能够更深入地了解客户，为营销创造条件。通过客户的积累以及正面口碑的扩散，酒店商户能够以低成本实现品牌建设。

3、打造品牌形象，掌握客户需求

消费升级环境下，顾客在选择酒店时不单追求物质体验，还要寻求精神慰藉。商户可针对受众定位，举办一系列营销活动传递品牌属性，从而吸引客户的关注，获得他们的尊敬与推崇。

4、精准营销，提升客户满意度

处于消费多元化的时代，维护现有客户、拓展新客户也是必不可缺的。酒店商户可通过会员数据库等，精准了解客户的消费偏好，进行有针对性的营销互动，提升客户的满意度，同时建立客户对酒店的信任感。