培训目标:
通过学习，使服务人员树立”不要因为销售去服务,服务得好自然产生销售”“服务用嘴，不如用心”“ 客户是明星,市场是上级”的观念。
培训内容：
第一部分:礼仪--为服务加分
1、 服务礼仪的内涵：铺心比铺货更重要 用心服务是好的销售
2、 服务礼仪的作用：用心为客客心留，以心感人人心归。
3、 服务礼仪的特征：客户购买的不只是服务，更是服务带来的享受和感觉。
第二部分:职业形象塑造
良好的形象增加客户的信赖感，良好的形象是职业身份的体现
1、 职业化妆与发型选择
2、 把制服穿出职业风采
3、 饰品搭配体现修养
4、 鞋袜与服装的搭配
第三部分: 无声的语汇--表情礼仪
1、 表情的魅力：通过表情，客户能感觉到你的真诚，感觉到你对他的关注
2、 微笑的作用：微笑是人际交往的通行证，微笑是好的见面礼，微笑是世界上动听的语言。
3、 微笑的要素：笑由心生，杜绝口含筷子的机械训练模式。
4、 打造亲切动人的微笑：五度笑容的不同含义
5、 让你的眼睛会服务：与客户面对面交流时，适当地用眼神向对方传递信息，能起到语言所不能够达到的效果，目光的合理运用训练。
第四部分: 你的举止会说话--仪态礼仪
1、 仪态礼仪的内涵
2、 服务举止的价值
3、 优雅得体的服务站姿
4、 步履轻盈的服务步态
5、 端庄稳重的服务坐姿
6、 大方得体的服务蹲姿
7、 规范明确的服务手势
8、 亲切温和的行礼方式。
第五部分:亲和力的培养--沟通礼仪
只有客户接受你这个人的时候,他才会接受你的产品、你的公司以及你提供的服务。
1、 客户服务中的沟通原则：热情、关注、赞美、宽容、尊重。
2、 有效的倾听技巧：用嘴倾听、用眼倾听、用耳倾听、用心倾听
3、 服务的语言艺术: 越是跟业务没有关系的事情，越能够拉近关系
4、 礼貌用语的使用：谦语与敬语\正确的称呼
5、 服务语言的禁忌：口头语\非专业用语\网络语\不当的称呼等
第六部分 服务流程礼仪
1、0度干扰：确保客户的私密空间
2、距离有度：几种服务距离的解析
3、递接物品：方向性、稳定性
4、握手介绍：四种握手的含义
5、介绍礼仪：三种介绍的要领
6、礼仪：你的声音会微笑
7、善始善终：避免"来的都是客,走的都是人"
把客户当成一生的朋友，每个客户背后都是一片巨大的市场。
8、正确对待客户投诉，真诚地感谢。
