【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合 理论和实践相结合，简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：
【课程目标】：
1、使学员了解如何塑造与企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际沟通技巧，提高商务工作中的个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
【具体内容】
| 模块：商务礼仪与职业形象---职场的必修课程 | 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则 |
| 第2模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定1切 | 1、案例鉴赏 2、工作态度 我为什么而工作 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能） 打造阳光心态，树立危机意识 |
| 第3模块：商务人士的职业着装、商务人士仪容礼仪---视觉美学在商务礼仪中的运用 | 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TP0原则 常见着装误区点评 西装及领带礼仪 鞋袜的搭配常识 饰、配饰、皮包的选择和使用规范 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 商务人员工作妆的规范 发式发型的职业要求 女士化妆与男士修面的具体要领 职场仪容的禁忌 |
| 第4模块：商务人士仪态礼仪---培养职业亲和力 | 职业人的举止要求：轻、稳、正原则、T0P 原则 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 其他身体语言的训练： 递物、接物、手势的运用要领示范与训练 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 |
| 第5模块：公共沟通技巧---职业魅力的展现 |
沟通的意义 沟通的障碍 有效沟通技巧训练 影响沟通的4个因素 a、 情绪因素 b、表达方法 c、 个人因素 d、环境因素 有效沟通的4个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 b、有效沟通的倾听技巧 c、有效沟通的提问技巧 d、有效沟通的反馈技巧 沟通技巧----说的技巧 准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说 沟通技巧----问的技巧 鼓动地问、刨根地问 沟通技巧----答的技巧 巧妙的答、委婉的答 沟通技巧-----看身体语言 |
| 第6模块：企业中的沟通---协调组织内部的人际关系 |
与上司沟通技巧 与上司沟通的障碍、与上司沟通的4种形式 与上司沟通的注意事项 上司沟通时肢体语言所表达的含义 与不同类型上司的沟通技巧 与部下沟通的技巧 员工的分类 与下属沟通的障碍 与下属沟通的4种形式 下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见 沟通中重要的语言 人类的性格类型和气质类型 沟通的黄金和白金法则 |
| 第7模块：商务场合沟通礼仪技巧 |
见面沟通礼仪 1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等 2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等 3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等 4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等 5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等 拜访、交谈沟通礼仪 1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规 2、交谈的基本要求、话题禁忌 座次礼仪 1、会议座次礼规 2、照相座次礼规 3、其他座次礼规 电梯和乘车礼仪 电梯进入顺序规范、 电梯内礼仪规范、等候电梯规范 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等 |
| 第8模块：宴请中的沟通礼仪---提升职场形象竞争力 | 中餐礼仪 准备、组织、邀请、点菜等规范、 座次规范 用餐席间礼规、席间用餐沟通禁忌 西餐礼仪 邀请、点菜等规范 座次规范、餐具的认识与使用规范 用餐仪态要求、席间礼规与沟通禁忌 |
| 第9模块：沟通技巧---只闻其声的修养体现 | 树立良好的形象 礼仪的基本原则 接听、转接、留言、结束的基本技巧 如何打出 手机礼仪 服务的注意事项 接听私人时 |
| 第十模块：沟通技巧商务礼仪5步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾） | 看——观察的技巧，把握目光的运用 听——听永远比说更重要 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜 说——用良好的谈吐赢得更多机会 |
