售后服务师是一种职业资质认定，为推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，中国商业联合会自2007年起在在全国范围内开展“售后服务管理师职业资质认证”培训工作。
适用于所有服务行业如制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业等
需要建立或进一步完善商品售后服务管理体系的企业及其相关管理人员
打算从事商品售后服务体系认证咨询工作的人员和体系的人员等
上课时间
线上网课，全时段可上课，录播课程支持回放，自主灵活安排学习；线下开设课程，报名预约开课
帮助企业搭建商品售后服务管理体系，提升企业自身商品售后服务水平。
使学员能够运用商品售后服务体系标准，并在企业内部实施自标，通过内部自主审查使企业服务体系持续改进。
为企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率提供理论知识的支撑。
| 1、对《商品售后服务评价体系》标准范围、术语、评价原则以及评价指标方法等内容的详细解读 |
| 2、企业根据商品售后服务评价体系进行內部审核时的专业知识 |
| 3、售后服务标准条款与企业实际案例相结合进行分析 |
本课程以遇到的实际案例，采用理论结合实际的教学方式，生动形象地讲解了“商品售后服务评价体系”的标准发展与变化、标准条款解析、持续改进的方法等，并结合服务行业特点着重讲解相关标准的实际操作理论
详尽解析《商品售后服务评价体系》标准，为学员提供基于标准之上的售后服务理念与体系的解读。
帮助企业进一步增强人员的服务意识能动性，提升服务质量水平，以达到增强顾客忠诚度、满意度，实现经济效益提升的企业目标。
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