移动机关质量管理与执行

课程介绍

“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的高境界呢？卓越绩效的管理模式缺陷管理将为公司提供完全解决方案。本课程系统讲授了质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助管理人员根据公司的实际，有的放矢地加强质量管理工作。

课程对象移动机关中高层管理人员

课程目标

• 了解质量管理

• 掌握评价自身长处和不足的要领

• 学会如何运作和管理QCC品管圈（PDCA）

• 掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；

• 掌握QC小组的技法

• 掌握0缺陷管理的运行模式

• 了解实施0缺陷管理的七项方略

• 理解0缺陷管理对业绩突破的意义

课程时间2天

课程内容

质量管理发展历史概述

1. 引言

2. 质量管理发展历史概述

3. 世界范围内TQM的实施状况和代表人物

4. TQM八大原则

质量管理原理

1. 引言

2. TQM的特点和关键

3. TQM的思想基础和方法依据

4. 质量管理的地位

TQM的任务和内容

1. TQM的目标和任务

2. TQM的过程和内容

质量管理成本管理

1. 引言

2. 质量成本项目设置和分类

3. 质量成本管理

4. 质量成本管理

质量管理的利器--QC小组

1. QC小组概述

2. QC小组的组建

3. QC小组活动

4. QC小组活动成果

5. QC小组活动成果的评审与激励

6. QC小组活动常用工具（两图一表法）

7. 案例分析

为什么是0缺陷

1. 0缺陷概念的产生

2. 从0缺陷到0缺陷管理

3. 0缺陷管理的核心

4. 0缺陷管理的原理与误区

文化变革的0缺陷模型

1.引言

2.领导变革与管理承诺

3.组织变革与领导风格

4.领导法则与实施变革

价值驱动的质量经营模型

1. 制定质量战略与政策

2. 寻找价值驱动的要素

3. 设定战略执行的目标

4. 评估质量经营的进程

经理、主管质量工作指南

1．经理、主管的角色及任务

2．经理、主管的十项修炼

3．Cero sys的运行模式

4．Cerosys的实施步骤

基于P0NC的管理模型(上)

1．发现“隐形工厂”

2．P0NC要素展开

3．建立 P0NC的模式

4．建立 P0NC表盘

基于P0NC的管理模型(下)

1．有效的 P0NC

2．P0NC管理方法

有效管理质量改进过程

1．建立质量改进的组织

2．实施质量战略的计划

3．落实关键过程与指标

建立实施麻烦系统(上)

1．Cerosys实施与ECR系统

2．ECR系统的运行

建立实施麻烦系统(下)

1. 建立同管理者沟通的模式

2. 实施三种递进式的模式

3. 建立正式的 CAT系统

基础单元的0缺陷作业法与评估

1. 基础单元的0缺陷作业法

2. 0缺陷管理的评估

助理小单：常住地：青岛

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