培训部分内容：

　　1、当你在清扫房间时，发现房内留有客人物品时，怎么办?

　　2 、 当你清扫完毕一间客房时怎么办?

　　3 、 当客人询问客房设施的使用方法怎么办?

　　4 、发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办?

　　5 、在楼层发现行踪可疑的人时，怎么办?

　　6 、 客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办?

　　7 、 客人反映送餐服务时，饭菜太凉，怎么办?

　　8 、 物品消费要求服务员做好原始记录时，怎么办?

　　9 、 客房物资用品消耗量大，品种繁多，不易控制时，怎么办? 、 客房部物质用品的消耗实行定额管理，在执行具体规定时，怎么办?

　　等等.

　　培训目的：

　　让您在面对国外客人或国内客人都有一定的自信 通过情景模拟等课程，让您的处事能力，说话方式及综合素质都得到提高

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