1、影响沟通质量的因素 2、沟通的状态与内容准备 3、接听要点 4、应对及结束技巧 5、接打常用礼貌用语 师资简介：郭一智

　　9年管理培训业从业经验

　　总裁班、学习型中国促进会学习工作经历

　　曾任重庆两家高校工商企业信息管理专业毕业生训练营导师

　　曾任汽车行业管理咨询机构职业培训师及管理咨询顾问

　　国际注册培训师、国际NLP教练、EAP积极心理教练

　　金口财培训中心创始人，智易德管理咨询公司创始人，赢在MBA学习平台发起人及核心分享嘉宾

　　北大纵横咨询、聚成集团、鼎智汇海公司等多家知名培训机构合作讲师

　　培训案例：

　　华泰汽车、力帆汽车、一汽集团、大东隆腾汽车、中国农业银行

　　长安民生物流、建工集团、中粮集团、周大福珠宝、华伟工业集团

　　大业兴地产、芳草地房地产、鼎景装饰、金固特化工、尊康养生连锁、扶元堂养生连锁、中德马术俱乐部、宏驰人力、晋愉物业、邦和物业、中恒时代物业等多家知名企业多次内训成功案例。

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