一、销售与口才的认知 1、成功销售来自口才 2、好口才能激发顾客的购买欲望 3、销售人员口才素质必备 二、销售心理与自信口才 1、顾客购买背后的秘密 2、了解顾客的需求 3、销售人员推销什么? 4、如何克服沟通紧张 5、如何自信讲话 三、认识顾客与沟通技巧 1、销售中的察言观色技巧 2、不同类型顾客如何沟通 3、不同类型的沟通风格 4、面对面沟通的实用技巧 5、面对面沟通的禁忌

四、销售口才与产品介绍 1、产品介绍的技巧 2、3句号说明及结构化思维 3、3句号说明常用句式 4、什么是FABE，FABE销售案例 5、利用FABE销售产品的话术练习 五、销售人员的思考力与感染力提升 1、讲话有逻辑的技巧 2、讲话有说服力的技巧 3、如何提升思维语言的反应速度 4、如何训练声音，使讲话充满魅力 5、眼神、情绪状态的调整技巧 6、拉近与改善客户关系的技巧

六、销售沟通与说服顾客的技巧 1、沟通中的倾听技巧与注意事项 2、销售沟通中的发问技巧与注意事项 3、销售沟通中的润滑剂 4、引导客户的技巧 5、诱惑客户的技巧 6、激发客户的技巧 七、暗示语言及应对顾客拒绝的技巧 1、心理暗示的作用 2、成功销售人员的自我心理暗示 3、成功销售人员如何暗示顾客 4、如何看待顾客的拒绝与异议 5、如何应对顾客的拒绝 6、让顾客无法拒绝你