重庆外审员辅导机构

　　重庆外审员辅导机构？从事文书工作的人员，或者从事质量管理的人员。多多少少都要接触到质量管理体系，执行质量管理体系的规定。有些质量管理体系认证单位每年都有接受专业的质量审核组的检查。如何做好质量管理的工作，需要从基础开始学习质量管理体系。

　　关于外审员，这些你都应该知道!

　　外审员具备哪些技巧

　　回答问题时就注意哪些技巧?

　　1. 只说自己的事，不说别人的事;

　　2. 只说该说的事;

　　3. 用证据说明问题;

　　4. 自信而又不失谦虚;

　　5. 多解释，不争论;

　　6. 有误解时把解释权让给更明白的人(好是上司)。

　　回答问题时应避免出现哪些现象?

　　1. 不懂装懂;

　　2. 说别人的事;

　　3. 所说的不符合事实;

　　4. 谋求帮助;

　　5. 对其他部门或人员进行诋毁;

　　6. 争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。

　　在接受正式审核前，为什么要做准备工作?

　　1. 保证按期进行审核;

　　2. 使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核;

　　3. 进一步改进工作，尽可能减少不合格;

　　4. 组织力量，以便以快的速度纠正审核中提出的不合格;

　　5. 给审核组留下良好印象。

　　对审核前的准备工作应如何开展?

　　1. 全体员工清醒地、主动地、轻松自如的迎接审核;

　　2. 从各个方面体现一种与ISO9000族国际标准精神一致的管理水平(包括后勤安排);

　　3. 应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界;

　　4. 应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风;

　　5. 应坚决防止在审核中推卸责任、转移责任和不礼貌行为;

　　6. 使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大压力。

　　对文件进行清理和准备的工作应如何进行?

　　1. 收起全部作废、不使用或与质量体系无关的文件的记录;

　　2. 使所有执行的文件和保存的记录达到应到位置;

　　3. 为审核组准备两套质量手册和程序文件;

　　4. 各部门管理和使用的文件相对集中在各部门;

　　5. 质量记录相对集中在责任管理部门或人员处;

　　6. 进行中的记录按正常程序运作。

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　　外审员，这些都熟透了!

　　注意事项

　　一. 接受认证审核时，每一位员工必须要做到的是什么?

　　自圆其说

　　1. 知道应做什么事;

　　2. 知道如何做事;

　　3. 知道做事的依据;

　　4. 用记录证实所做的事;

　　5. 任何事都应形成循环(即PDCA模式)。

　　二. 接受审核时应有的正常心态是什么?

　　1. 不怕出现不合格，发挥出佳水平;

　　2. 尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性;

　　3. 尽快纠正不合格。

　　三. 接受审核方在审核中的角色是什么?

　　1. 2:8规则

　　2. 20%听问题，听懂了才能回答对;

　　3. 80%回答问题，回答时要谨慎。

　　四. 聆听时应注意哪些方面?

　　1. 认真听，听不懂必然会回答不准确;

　　2. 不懂就问，审核员会换一个角度询问;

　　3. 一定搞清楚所问问题。

　　4. 接受审核时回答问题的基本原则是什么?

　　5. 依据文件回答问题;

　　6. 依据实际情况回答问题;

　　7. 紧紧围绕提问，不要扯太远;

　　8. 语言简单明了;

　　9. 不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。

　　重庆外审员辅导机构:外审员培训

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