课程背景】如何开展二手车业务？如何规避风险？如何实现盈利？打造成功的二手车门店，需要周密的筹备，全盘的规划、合理的预见和良好的心态。门店是面对面竞争，客户掌握着主动权，他会把机会给谁？是：谁能赢得客户眼球，能博得客户信任，谁就有可能赚到可观的利润。如何打造门店竞争力，使顾客难以抗拒，不知不觉把机会送来？如何提升店面人气？如何打造门店品牌？如何建立门店特色？如何取信于客户？如何打动客户？如何提高成交率？如何倍增经营业绩？本课程将向您分析和研讨专业的二手车门店经营管理方向和运营战术，为您全盘展示成功二手车门店的筹备、开办、运营和管理要点，助您理解如何建设管理一个受客户欢迎和信赖的专业门店的思路。

【项目背景】

近年来，国内二手车市场发展，市场竞争日益升级，人才供应频频告急，严重制约二手车行业的发展。鉴于国内二手车专业教育基础薄弱，从业人员无处获取专业教育支持，2012年起中国二手车教育协会承办开发国内套二手车专业人才教育体系——全国二手车商务岗位资格课程体系。课程体系涵盖二手车评估、营销、咨询、置换、拍卖、整备、认证、管理等专业岗位课题，由中国二手车教育研究院、中国汽车培训网等专业机构全程支持，组建二手车行业团队研发。课程均针对国内市场特点，借鉴国外成功经验，结合行业发展趋势，是目前国内二手车商务领域前沿、实用和的专业实战课程体系。

【服务机构】

中国二手车教育协会认证，中国二手车商业联合会注册
由中国二手车教育研究院，中国二手车教育网专业承办
本课程由中国汽车培训网提供全程专业技术及服务支持

【服务优势】

* 国内的专业平台与专业机构联合提供服务
* 国内的实战化实用型二手车课程培训服务
* 国内的二手车行业全程倾情授课服务
* 国内创的快乐成长教学新模式温馨贴身服务

【课程对象】

从事二手车店面销售服务管理和预备开店创业的人士，如4S店、二手车经营车行、二手车经纪车行、二手车中介车行及二手车市场门店等。

【课程目标】

学习实用的二手车店面管理技术，掌握新时代的二手车门店建设、服务运营与业务管理技能，掌握提升门店经营业绩的管理技术，领会打造二手车门店的策略、程序以及执行方法。

【课程特点】

* 不为应付考试，以学会为目的，以实用为原则
* 剔除无用内容，拧干理论水分，精髓实战内容
* 授课，案例互动教学，易学易懂易记
* 拒绝价格虚高，高性价比服务，收费合理厚道

【课程收获】

* 掌握核心技术，真正学会技能，真本事学到手
* 结识同学资源，加入专业圈子，获取宝贵人脉
* 获得指点，结缘知名机构，加入高端平台
* 拿到专业证书，获得注册认可，得到专业支持

【课程师资】

二手车行业授课，均具备十年以上的二手车行业经验，理论功底扎实，实战经验丰富，业内知名。参与本课程教学服务的师资，均系中国二手车教育研究院，中国二手车教育协会认证师资，专业能力及授课水平均已经过机构认可，全程授课质量保证。

【课程实施】

专业流程阐述+方案举例解说+实景案例教学+车辆实操训练

【课程学时】

面授班全程3天3晚，共36学时；远程班视频学习2天+面授、考核1天1晚

【课程安排】

模块一 开班仪式、开班测试
模块二 二手车门店经营管理规划
► 二手车门店经营特点分析
► 二手车门店的风险管控
► 门店盈利模式与业务流程
► 门店功能分区与VI建设
► 建设和谐开放的场
模块三 二手车店面管理要点
► 门店组织架构与人员配备
► 人员形象建设与礼仪规范
► 二手车门店规章制度建设
► KPI设定与营业检核
► 业务计划与看板管理
模块四 班级交流活动
模块五 二手车店面业务管理技巧
► 市场开拓与收车技巧
► 二手车门店集客技巧
► 车辆管理与魅力展示
► 人性化体贴服务流程
模块六 二手车客户服务管理技巧
► 门店经营与服务理念
► 客户服务满意度建设
► 客户维系与客户促进
► 重视客户的利益诉求
► 完善简便的售后服务
模块七 专题交流活动（头脑风暴或互动答疑）
模块八 二手车店面客户服务技巧
► 专业可信的服务形象
► 热情友好的微笑服务
► 舒适顺畅的看车体验
► 专业语言规范及技巧
► 平易近人的商谈话术
模块九 打造二手车门店魅力店长
► 魅力店长的管理之道
► 魅力店长的服务技巧
► 魅力店长的沟通技巧
► 魅力店长的激励技巧
模块十 结业仪式、结业考试

【课程考试】

学员在正式授课之前与授课结束之后，均须参加一次考试。全程参加学习者可获得初级认证。课前考试是对学员进行专业能力摸底，测试结果不与认证挂钩，仅作为授课和交流的参考，以便更好的贴近学员需求组织教学。课后考试即认证考核，考试范围不超出授课范围，主要考评实战和运用能力。认证考核分为笔试和操作，总分均为100分，两项考核均达60分以上可获中级认证，两项考核均达80分以上可获认证（认证另需提交论文一篇并通过评审）。

【课程证书】

凡参加本课程学习，并最终通过考试合格者，均可取得中国二手车教育协会《二手车店面管理师》商务岗位资格认证，同时获得中国二手车商业联合会相应注册认证。证书及注册信息均可在协会官网中国二手车教育网在线查询。

【课程费用】

中级、远程班1580元/人，面授班2580元/人（均包含300元报名费）。另加300元可申请双级认证。企业内训75000元/套，认证费300元/人/级。

【课程地点】

本课程常年开课，开班城市为北京/上海/长沙/广州/西安/沈阳/厦门/昆明。2014年上半年培训开班计划如下：

【报名程序】

报名咨询 -> 提交资料 -> 资料审核 -> 预交费用 -> 报名完成 -> 参加课程

【报名条件】

- 二手车商务岗位资格认证可分为初、中、高、专业、五级
- 初、中级报名条件：低18周岁，高中学历，有驾证，有一定汽车基础知识者
- 认证报名条件：低24周岁，高中学历，有驾证，三年二手车从业经历者
- 专业级认证的条件：低30周岁，大专学历，有，五年二手车从业经历者

【报名资料】

已填写报名表1份，身份证复印件1份、学历证复印件1份、免冠大一寸照2张
报名即为依据要求真实、完整的提交报考资料，如报名表，证件，照片等
外地学员可以委托朋友前来报名，也可通过沟通确认后，发快递报名
报名表下载：《二手车商务岗位认证课程》报名表下载
（注：上述报名材料可接受扫描清晰的电子版）

【报名咨询】

全国统一：，可通过长沙、西安等报名点报名
* 长沙市人民路1号上城星座大厦2812室Tel:陈老师
* 西安市雁塔路8号万达广场1栋1单元809室 Tel:蒋老师

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