培训内容（节选）
P(Plan)阶段——策划阶段
以提高质量、降低消耗为目的,通过分析诊断,制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法,这就是策划阶段。
这个阶段的工作内容包括4个步骤:
步:分析现状,找出存在的质量问题。
第2步:分析产生质量问题的各种影响因素。
第3步:找出影响质量的主要因素(称为主因或要因)。
第4步:针对影响质量的主要因素,制订对策和计划。计划和对策的拟订过程必须明确以下几个问题:
1)Why(为什么),说明为什么要制订这些计划和措施。
2)What(干到什么程度),预计要达到的目标。
3)Where(哪里干),在什么地点执行这些计划和措施。
4)Who(谁来干),由哪个部门、哪个人来执行。
5)When(什么时候干),说明工作的进度、何时开始、何时完成。
6)How(怎样干),说明如何完成此项任务,即对策措施的内容。
以上六点,称为“5W1H”技术。
审核证据
1)审核证据包括记录、事实陈述或其他信息,这些信息可以通过文件的方式(如各种记录)获取,也可以通过陈述的方式(如)或通过现场观察的方式等获取。
2)审核证据是能够被证实的信息,不能证实的信息不能作为审核证据。即这种信息应能够被证明是真实的、确实存在的。
3)审核证据是与审核准则有关的信息。例如对质量管理体系认证。审核准则包括质量管理体系要求,但不包括财务方面的要求,所以财务方面的信息不能构成审核证据。
4)审核证据可以是定性的,如员工的质量意识;也可以是定量的,如不合格品率。
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