由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理佳实践。学习之后可有效利用资源，减少重复性工作，提高IT服务可靠性、安全性和可用性，提升企业的综合竞争力。两天课程准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；掌握IT服务价值链与价值流；学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作。由PeopleCert ITIL 4全系列课程讲师、PMP外专局讲师、软考中高项讲师-谢阳老师授课。