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佛山美迪天猫商城培训_培训班
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上课地址
佛山市禅城区祖庙路46号华辉大厦20楼12室
电商路，我们一起走。
【培训目标】
通过培训，熟悉掌握天猫网店沟通服务流程，掌握沟通技巧和售后服务。通过培训，提升客户购买率和好评率。
【招生对象】
初中生、高中生、培训中心生、工作人员、失业人员、自由职业者对开店感兴趣的电子商务爱好者，想了解网店，想通过开店创业的个人、想找工作的人。
【就业岗位】
、主管、售后主管、自主创业。
【上课时间】
5天零基础培训 15课时 1小时/课时
白天班： 上午：9:30~12:30 或下午：14:00~17:00
晚上班： 晚上：19:00~21:00
包学会！ 五年内免费复训(无次数限制)
【培训方式】
◆ 小班授课，人手一台电脑，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。
◆ 教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证佳的学习效果。
◆ 案例教学：采用完全的企业案例教学，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。
◆ 注重实用：每一位任课教师都具有多年的实践经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。
【课程大纲】
| 时 间 | 大 纲 | 内 容 | 方 式 |
|---|
第一部分 | 上午（可选时间段）
09：30-12：30 | 基础概述 | -如何做好的心态情绪
-是公司的形象代表
-服务意识
-职业态度
-情绪管理
-团队合作
-《团队》人员管理与分配
-团队架构组成
-职能划分及人力安排
-团队考核激励
-对的人干对的事（售前，售后）
-权限分配（售前，售后，优惠等）
-基本职能
-的晋升制度
-人性化考核（考核及激励）
-个人能力，工作态度
-防止-部分重要课程大纲尚未公布，请到现场详细了解 | 小班教学
一人一机
边学边做 |
下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
晚上（可选时间段）
19:00-21:00 |
第二部分 | 上午（可选时间段）
09：30-12：30 | 基础规则（） | -需要注意的与天猫的规则与流程
-与天猫的区别
-基础规则
-评价
-市场管理
-通用违规行为及违规处理
-违规处理措施、违规处理措施
-严重违规行为，一般违规行为
-描述不符,违背承诺
-竞拍不,恶意骚扰
-评价处理
-争议处理规则
-天猫规则
-违规处理、违规处理措施，严重违规行为
-虚，延迟发货，违规的执行
-争议处理规则
-售中争议处理规范，争议处理 ，执行
-补寄发票管理规范
-子账号创建
-角色权限
-子账号分流设置
-子账号安全管理
-监控查询（查询各子账号均可）
-子账号停用（离职员工）
-防止-部分重要课程大纲尚未公布，请到现场详细了解 | 小班教学
一人一机
边学边做 |
下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
晚上（可选时间段）
19：00-21：00 |
第三部分 | 上午（可选时间段）
09：30-12：30 | 千牛工作台的应用 | -工作台与旺旺模式介绍
-旺旺模式
-工作台模式
-页面模块介绍
-聊天页面（商品，订单，客户，机器人）
-插件软件
-联系人管理
管理应用
-已出宝贝管理
-订单备注留言（避免售后问题）
-订单祥情
-出售中的宝贝
-查找需要的宝贝、编辑宝贝
-发布宝贝
-退换货
-退货退款(质量问题,发错货,不喜欢等)
-未发货退货退款
-已发货退货退款
-换货(尺码大小,颜色,款式)
-运费险
-防止-部分重要课程大纲尚未公布，请到现场详细了解 | 小班教学
一人一机
边学边做 |
下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
晚上（可选时间段）
19：00-21：00 |
第四部分 | 上午（可选时间段）
09：30-12：30 | 售前与售中服务 | -在线咨询
-库存
-快递和发货
-优惠活动
-签收快递
-换位思考，在不影响公司利益给出让客户满意的方案
-活动传达通知及执行（充分准备）
-（聚划算，天天特价，折800等 ）
-确认下单 ，减少出错，核对地址，备注客户需求，订单处理
-做好活动前的工作准备
-销售技巧
-了解客户心理，关联销售技巧
-客户信息收集与反馈
-语言技巧(态度,表情,礼貌,针对性,其他,旺旺)
-提高转化率
-促成技巧
-说服客户技巧
-时间控制技巧
-沟通技巧
-未成交客户与成交客户跟踪回访
-催付技巧方式
-礼貌告别，结束话术回复，给客户良好的印象
-防止-部分重要课程大纲尚未公布，请到现场详细了解 | 小班教学
一人一机
边学边做 |
下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
晚上（可选时间段）
19:00-21:00 |
第五部分 | 上午（可选时间段）
09：30-12：30 | 售后 | -售后服务基础，接待处理售后客户问题
-回复技巧；处理技巧
-退款管理
-举报管理
-投诉管理
-违规记录
-维修进度
-店铺过户
-解原因，处理退款退货
-发票问题（，天猫不同）
-未按约定时间发货
-问题,商品破损
-七天无理由退换货
-描述不符
-色差，尺寸问题等
-收到货
-投诉，举报，丢件
-了解投诉，举报等 规则祥情
-丢件赔付
-纠纷，了解处罚后果
-快递物流信息查询查件，退货拆件
-为客户查件，催件
-售后问题登记，交接等
-产品问题，服务问题等登记（同事之间的交接）
- 中差评应对流程步骤
-售后支付宝退款差价操作（批量）
-防止-部分重要课程大纲尚未公布，请到现场详细了解 | 小班教学
一人一机
边学边做 |
下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
晚上（可选时间段）
19:00-21:00 |
第六部分 | 上午（可选时间段）
09：30-12：30 | 绩效考核 | -绩效考核
-绩效考核是什么
-重要性分析及考核目的
-赤兔名品系统简介
-方案如何制订与实行
-售前考核指标制定
-未成交跟踪等 （售前）
-物流服务（额外指标）
-售后考核指标制作与了解
-售后处理问题的能力（针对售后额外指标）
-考核软件介绍及使用
-赤名名品考核指标的查看分析
-转化率（询单成交指标）
-响应时间（回复速度）
-月总销售额（个人业绩）
-客单价（单笔销售额）-防止-部分重要课程大纲尚未公布，请到现场详细了解 | 小班教学
一人一机
边学边做 |
下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
晚上（可选时间段）
19:00-21:00 |
第七部分 | 上午（可选时间段）
09：30-12：30 | 客户关系管理CRM | -CRM功能介绍
-老客户维护
-（生日优惠，二次优惠，优惠券等）
-群发短信
-订单通知
-会员营销
-群发优惠券
-店铺优惠券
-短信关怀
-催付（活动，平时）
-发货提醒
-到达提醒
-签收提醒
-中差评关怀
-催款报表
-加旺旺群，，，微淘
-发布优惠活动
-回访
-老客户体验
-赠送优惠
-试用试穿体验
-客户的反馈
-售前，售后接待客户的意见与反馈
-客单价（单笔销售额）-防止-部分重要课程大纲尚未公布，请到现场详细了解 | 小班教学
一人一机
边学边做 |
下午（可选时间段）
14：00-17：00 |
晚上（可选时间段）
19:00-21:00 |
全程采用真实店铺操作，边学边做，手把手教学，实战教学，佛山美迪电商培训培训中心 |
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校区安排（1）
佛山美迪教育校区
佛山市禅城区祖庙路46号华辉大厦20楼12室
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基本掌握
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一个月内
三个月内
半年或一年
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