大家对于营销、销售和服务这3个名词并不陌生，但是对于这3个词的细微差别却很少考虑。要重新系统地认识营销，我们首先要对这3个概念有1个清楚的认识。

1.服务

服务是让客户满意的1种手段。服务并不是企业的核心目标，企业的核心目标是获利，所以营销的中心目标或核心思想应当是获利，而不仅仅是提供满意的服务。

2.销售

销售是1种具体的行为，即把适合于顾客的产品、服务或想法给顾客的过程。同时，我们还可以将销售定义为帮助1个顾客做出正确的购买决策的过程。

3.营销

营是运筹的过程，销是1种具体的动作，所以营销就是通过脑力的运筹加上行动上的执行力，最终将产品出去。

可以用1个形象的比喻来形容营销、销售、服务3者之间的关系：人的左手是销售，右手是服务，而大脑则是市场营销和企划思想。思想指导着销售和服务，最终就构成了1个完整的营销，

讲 提升业绩、建立竞争力的出路

第2讲 从不同角度认识并理解营销（上）

第3讲 从不同角度认识并理解营销（下）

第4讲 客户关系管理的基础

第5讲 对客户关系管理的基础认知（上）

第6讲 对客户关系管理的基础认知（下）

第7讲 系统认识客户关系管理

第8讲 不断提高客户转移成本

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