一、课程目的

A、企业获益

1、个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；

2、良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；

3、良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；

4、学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双赢。

B、学员获益

1、掌握商务礼仪的基本理念、规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；

2、着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。

3、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。

4、由内到外提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

二、课程内容

一、礼仪的本质

尊重为本，敬人三A

建立良好的印象

职员形象是品牌形象

领导形象是领导力

二、个人礼仪基础规范

1、仪容礼仪

个人形象整理

发型对职业人士的影响

职业女性化妆技巧

2、仪表礼仪

着装色彩、搭配的基本知识

着装款式选择的要点

职业装的着装礼仪

服装和饰品的搭配技巧

3、仪态礼仪

优美的站姿，高雅的坐姿

良好的行姿，标准的蹲姿

避免仪态中常见的失礼举止

4、表情礼仪

发自内心的笑容

目光关注很重要

完美的表情是礼仪的升华

三、商务社交礼仪规范

1、见面礼仪

称呼礼仪、握手礼仪

介绍礼仪、名片礼仪

2、语言技巧

优化您的口头禅

主动的倾听

由衷的赞美

多用敬语和谦称

3、交谈礼仪

商务交往六不谈

私人交往五不问

适宜交谈的话题

4、办公室礼仪

办公室着装礼仪

办公室称呼礼仪

办公室环境整理

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