商务英语是一个很大的概念,包括了在各个行业中的英语应用。玉器业、服装业、酒店业、机械制造业等都有自己特定的术语,但是作为一个整体,商务英语首先是指和同事、老板、客户之间的沟通技巧,这方面的词句是相通的。另外,商务英语还包括文本的规范用法。报告书、介绍信(Letters of Introduction)、约定(Appointments)、通知与确认(Acknowledgments & Confirmations)等的写法在商务环境里都有特定的要求。比如道歉与解释信(Apology & Explanation)不是简单的一句“I’m sorry”就可以解决的,而是应该用“The fault is entirely mine and I deeply regret that it should have occurred.”这样十分规范、正规和专业的语言。