【课程背景】

质量管理是应用数理统计，来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率。企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本。同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与。

【讲师介绍】周老师

²PTT职业培训师、管理咨询师

²《证券时报》等财经专栏作者

²中国人力资源管理师，中国企业联合会管理咨询顾问

²日企饭田通商集团从管理者到制造课长及管理部长

²现任深圳东方华策企业管理咨询公司席讲师

二十多年的职业生涯：短暂的政府部门工作，多年的日资企业历练、成长和科研部门的钻研，到咨询培训行业，每一步都是脚踏实地，研究管理技术的实践运用。经历过日资企业较严苛的职业训练，具备良好的职业素养，职业操守和职业精神，无论是具体生产事务管控，还是管理工具、管理技巧、管理心理学等，均具备较强的实战和娴熟的运用。知识面相对广博，可在擅长的领域纵横驰骋，对于案例分析和解决方案的提供方面，信息量大，可选择性强。

【课程大纲】

一、顾客、市场和质量

1.谁是顾客？

2.哪些因素对客户是重要的？

3.顾客眼中的价值

4.市场竞争策略与优势

5.顾客导向的要点

案例演练：教学短片观后分析,质量到底是什么？

二、质量管理发展历史

1.质量管理发展简史

2.世界质量管理百年历程

3.戴明：领导职责十四条

三、质量管理知识介绍

1.有关质量管理的基本概念

2.何谓产品质量、工作质量

3.实施质量管理及意义

4.TQM的含义

5.质量管理的基本要求

6.全员的质量管理和全过程质量管理

四、构建质量管理体系

1.质量管理体系过程

2.过程策划、控制和运行

3.员工在质量管理体系中应发挥的作用

4.质量教育与培训

5.质量责任制

6.八项质量管理原则

案例分析：管理循环P-D-C-A-S完整版，详解：三大原理和使用方法。

五、现场质量管理

1.现场质量管理的任务

2.过程或工序检验

3.现场质量管理的主要内容5M1E

4.作业人员在现场质量管理中的职责和权限

5.过程品质控制阶段（案例演练）

6.品质检验常用方法（工具介绍后演练）

7.品质检验常用手段（工具介绍后演练）

8.品质检验制度（案例演练）

9.质量标准的建立方法

10.不合格品的控制（含：3N原则工具等详解）

11.不良来源及防止不良的对策（含4M1E分析法）

六、质量管理工具介绍

1.七种工具

案例演练：抓重点，做练习。学以致用，立竿见影。

七、质量成本管理

1.品质成本分析

2.品质成本的比重

3.内、外部损失成本的组成

案例分析：ABC成本分析法演练

八、质量管理QCC小组

1.QC小组分类

2.QC小组活动

3.活动原则QCC推行步骤

九、质量改进

1.质量改进与质量控制的关系

2.质量突破与质量改进的关系

3.质量改进的步骤和内容

4.质量改进的组织与推进

以上就是生产管理培训课程的全部内容介绍，如需了解更多的生产管理培训班、课程、价格、试听等信息，也可以点击进入 生产管理 相关频道，定制专属课程，开始您的学习之旅。