[课程介绍]

培训与授课、演讲大的不同，就在于培训为所有受训者提供了一个的互动沟通平台。根据数据统计，如果在培训过程中，受训者只是被动的接受，那么，课堂中传授的知识将在一个星期后还剩下20%，一个月后，基本上完全忘记，更别谈什么实际应用。如果培训过程中受训者有主动的参与，分享成功的经验和失败的教训，那么，一个星期后培训知识点的回忆率依然可以达到60%以上，一个月后，知识点的回忆率可以保留到40%，而且在实践工作的应用率可以达到30%以上。所以，培训中受训者的参与度同样是培训绩效的关键要素之一。

【培训对象】适合企事业单位各岗级人员

【标准课时】15课时

【培训方式】讲授、案例、情景模拟、现场演练、分组讨论、游戏等

【课程大纲】

讲：人际关系的品质和障碍

1、认识人际关系价值，人际关系的大秘密

2、人际关系的八大良好品质

Ÿ对内：真诚、自信、主动、快乐

Ÿ对外：尊重、负责、合作、感恩

3、人际关系品质提升的五大障碍：忽视、恐惧、心态、自我、能力

第二讲：人际关系吸引力总原则

1、人际关系吸引力总原则

Ÿ满足需求

Ÿ反向需求

Ÿ挖掘需求

2、人际关系之人性需求分析

Ÿ马斯洛需求原理

Ÿ人性需求七大特征：个性、网状、变化、两极、力型、能量、无限

第三讲：人际关系的能力提升

1、感情投资——五把开心钥匙

2、赞美的技巧——十二支玫瑰花

3、批评的技巧——八把手术刀

4、解决争论——危机沟通五法则

5、人际沟通——说的艺术和听的魅力

第四讲：职场人际关系技巧

1、职场形象和角色原则

2、与领导、同事、客户相处六原则

3、七种职场关系吸引力催化素

4、人际关系打造团队凝聚力

【课程目的】

Ÿ了解良好的品质与心理，建立处世新态度，避免破坏人际关系的行为

Ÿ掌握感情投资的方法，改善处人方式，考虑并了解他人立场，善于与人交谈

Ÿ掌握赞美、批评、争论的方法，培养欣赏意识，体验赞赏的效果

Ÿ掌握增加自我吸引力技巧