VIP客户管理

VIP客户管理

一、VIP客户的价值
一个不满意的客户
一个满意的客户

二、了解顾客满意度
顾客满意度调查的意义
顾客满意度调查有哪些方法
开展VIP顾客满意度调查的步骤
1、确定调查的内容
2、将顾客满意度指标量化并设置权重
3、明确调查的方法
4、选择调查的对象
5、顾客满意度数据的收集
6、科学分析
7、改时计划和执行
顾客满意度调查存在的误区

三、服务VIP顾客的方法
VIP顾务要标准化
服务的后标准化
制定服务标准的误区
店铺VIP顾客分级
与VIP顾客情感联系的渠道

四、CRM客户关系管理
VIP客户的价值
- 更为稳固的地区消费群体
- 专形象的延伸与拓展
- 稳固的区域市场地位及市场占有率
- 稳健的经营模式和相对稳定的利润空间回报
- 促销推广的针对性和有效性，解决库存积压问题
建立差异化的VIP服务标准
- 特殊的销售服务技巧
- 送货服务
- 新优惠预告和优先挑选待遇
- 服务网络优惠待遇
- 消费积分统计与返利
- 专业信息服务
客户评估体系建立
-客户分级的五项基本原则
-客户分级的四种导向
客户关系管理体系的建立流程
-调研阶段
-KPI（关键指标考核标准）设置阶段
-管理流程建立阶段