服务管理体系内审员培训班
培训目标：
培训目标：
掌握IT服务管理标准及审核标准
掌握从整体角度把握IT服务管理体系建设；
掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
掌握如何进行审核报告和后续追踪
理解ISO20000的内容，并掌握ITS内部审核的基本要求、思路及技巧
培训对象：
按照ISO/IEC20000-1要求建立ITS的人员
目前正在负责企业ISO20000体系建设及实施人员
企业内部的信息化负责人、系统管理员、信息安全管理体系（IS）的负责人、IT中经理及IT服务管理体系审核等相关企业IT服务管理人员
企业内部的IT服务管理人员，他们希望根据ISO20000建立组织IT服务管理体系
IT服务管理咨询和服务提供企业的专业顾问人员
IT服务管理方面的、学者及利益相关方
培训大纲：
1、标准化基础知识
2、IT服务管理佳实践的发展趋势
3、标准详解，包括：
（1）服务交付过程
（2）控制过程
（3）关系过程
（4）解决过程
（5）发布过程
4、与ISO 20000相关的认证
5、标准未来发展趋势
授课师资：
软件工程标准培训中心师资
24小时咨询热线:
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