第一章 沟通概述

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

第二章 有效沟通技巧

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈；

2. 有效发送信息的技巧

3. 关键的沟通技巧——积极聆听；

4. 有效反馈技巧

第三章 有效的肢体语言

1. 信任是沟通的基础；

2. 有效沟通的五种态度；

3. 有效利用肢体语言

4. 印象：决定性的七秒钟；

5. 说话语气及音色的运用；

6. 沟通视窗及运用技巧

第四章 沟通的基本步骤

1. 事前准备；

2. 确认需求；

3. 阐述观点——介绍 FAB 原则；

4. 步骤四处理异议；

5. 步骤五达成协议；

6. 步骤六共同实施

第五章 人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类：分析型，支配型，表达型，和蔼型。

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

第六章 沟通技巧

1. 接听、拨打的基本技巧；

2. 接听和拨打的程序；

3. 转达的技巧；

4. 应对特殊事件的技巧

第七章 怎样与领导进行沟通

1. 向领导请示汇报的程序和要点；

2. 与各种性格的领导打交道技巧；

3. 说服领导的技巧

第八章 怎样与部下进行沟通

1. 下达命令的技巧；

2. 赞扬部下的技巧；

3. 批评部下的方法

第九章 客户沟通技巧

1. 如何使用共同语言；

2. 接近客户的技巧；

3. 面对接待员的技巧

4. 面对秘书的技巧；

5. 会见关键人士的技巧；

6. 获取客户好感的六大法则

第十章 会议沟通技巧

1. 会议的安排；

2. 会议的主持；

3. 成功地开始会议；

4. 会议主持人的沟通技巧；

5. 圆满地结束会议；

6. 灵活地应对会议的困境

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