IT精要沙盘演练 (ITIL V3)

课程介绍

作为全球公认的IT服务管理(IT，IT Service Management)国际标准体系。今天，ITIL (Information Technology Infrastructure Library)的管理思想和佳实践已在全球各个与各大 行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官 方认证的IT服务管理专 业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。 ITIL国际权 威认证体系由英国商务部(0GC，0ffice of Government Commerce)推行的ITIL认证体 系结构完善，程序严谨，被公认为IT业界的“MBA ”。ITILV3认证体系分为ITIL基础、ITIL中级 ITIL及ITIL大师四个不同层次的考试。 IT精要是IT服务管理系列课程中的入门课与必修课。课程针对信息主管，阐述一套全球认 可的、极具权 威的IT服务管理方法论、流程与实践模型，并配以丰富的实战案例分析，共同理解 破 解信息服务管理经典难题的佳实践，如：IT组织如何从技术管理转向服务管理？如何做好 IT管理整体规划？从哪里开始再造管理流程？国内外有何可借鉴的实践等等。

培训目标

本课程将知识体系与案例演练有机结合，学员与老师高度互动，充分参与。 的思考将有效帮助学员掌握IT实施中的核心流程与关键细节：

·学习国际标准的IT服务管理先进理念

·把握基于生命周期的IT服务改进

·了解IT组织有序运行的关键成功因素

·有资格、能力参加ITIL国际认证考试

培训内容

课程概述

服务与服务管理概览

服务管理生命周期介绍

服务运营：如何更快地救火， 初级地预防

服务转换：从基础架构的角度 进行把控，风险

服务设计：从根本上隐患，提 供标准化、可度量的IT服务

服务战略：进一步提升，打破以往 业务提需求、IT实施并维护的传统 模式，从IT价值的根本出发，规划 IT服务战略体系，创造价值