近年依托于网店经营的新职业正在加速崛起，人才缺口巨大，就业前景广阔。网与电商速赢网联合发布的调查报告显示，每月有将近5000家网店发出1万份以上的人员需求。而且目前网每天新开店数达千余家，专业人员就业前景将得到极大的重视。

入门篇

1、了解电子商务、了解网店;(注册店)；

2、0ffice办公软件的应用、阿里旺旺常用功能；

3、Ｅ系统、子账号分流设置。

理论篇

1、日常管理；

2、绩效考核；

3、的基本技能；

4、的接待技巧；

5、售后处理技巧；

6、人员应有的心态；

7、剖析客户购买的疑虑；

8、如何面对和处理中差评；

9、如何掌握客户档案管理技巧。

沟通技巧篇

1、为什么要重视店铺？

2、的默认设置一般要注意什么？

3、怎么写好默认回复？

4、分析客户一般会问出什么样的问题？

5、为什么要挖掘客户需求？

6、顾客让你怎么办？客户经常杀价，怎么应对？

7、客户喜欢的产品缺货，怎么应对？

8、怎么利用让客户得更多，从而提高客单价？

9、客户拍下，没有付款怎么应对？

10、怎么向客户介绍快递？怎么引导追销？

11、怎么不断优化的话术？

12、产品质量问题怎么和客户协商？

13、客户退货，应该怎么办？

14、退货后，该怎么做好售后追踪？遇到中差评怎么办？

15、如何让客户修改中差评？

16、如何夜里不在线，订单也不流失？

17、怎么维护老客户？

18、评估选择什么样的软件？的管理制度应该如何制定？

19、的绩效制度如何匹配店铺的运营目标？

以上就是电子商务师培训课程的全部内容介绍，如需了解更多的电子商务师培训班、课程、价格、试听等信息，也可以点击进入 电子商务师 相关频道，定制专属课程，开始您的学习之旅。