我们缺少的不是技术、设备、流程、理念，而是决心，消灭这种“差不多”就可以的心理的决心。
　　做事不认真不负责任对自己的要求不够严格意志力不坚定懒惰没有更高的目标善始不善终
　　戴明的基本质量观戴明的质量定义减少变异持续改进戴明循环（PDCA循环）PDCA循环PDCA循环是是质量管理的基本方法，又称戴明环1个循环由计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action）四个阶段组成PDCA循环会被不断地应用，每一次应用都是在前一次改进基础上的超越PDCA的方法可适用于所有的过程Plan
　　（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；Do（执行）：实施、执行过程；Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。

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