1 策划阶段 P(Plan)阶段——策划阶段
以提高质量、降低消耗为目的,通过分析诊断,制定改进的目标,确定达到这些目标的具体措施和方法,这就是策划阶段。这个阶段的工作内容包括4个步骤:
步:分析现状,找出存在的质量问题。
第二步:分析产生质量问题的各种影响因素。
第三步:找出影响质量的主要因素(称为主因或要因)。
第四步:针对影响质量的主要因素,制
2 对策和计划 拟订对策和计划。计划和对策的拟订过程必须明确以下几个问题:
1)Why(为什么),说明为什么要制订这些计划和措施。
2)What(干到什么程度),预计要达到的目标。
3)Where(哪里干),在什么地点执行这些计划和措施。
4)Who(谁来干),由哪个部门、哪个人来执行。
5)When(什么时候干),说明工作的进度、何时开始、何时完成。
6)How(怎样干),说明如何完成此项任务,即对策措施的内容。
以上六点,称为“5W1H”技术。
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