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张老师 15287120903
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云南事业单位综合应用能力（A类）考试：常用实务对策补充
A类综合应用能力考试中机关实务题是考试必出题型，而且往往加入有实际工作特色，有一定的应急应变特点和流程性，需要各位考生在日常生活中时长积累总结，增加储备。但是理想很好，现实不妙，大部分学生尤其是对于应届毕业生而言，可能积累的更少，日常处理事务能力不足，所以就需要有一定的素材积累，今天就把事业单位A类机关实务题常见对策来给大家进行补充，今天重点给大家介绍投诉纠纷类调解办法。
【例题展示】
针对材料中李先生投诉商务大楼噪音问题，领导让你召集涉诉双方面对面协商解决，你将如何尽量促成双方和解?要求：定位准确，目的明确，措施具体、有效。字数在 300 字以内。
【思考步骤】
调解投诉纠纷不能为了调解而调解，在不了解事实情况和双方诉求的情况下，盲目开展工作不利于工作开展，而且没有遵循实事求是原则处理。所以应该先了解情况。了解情况是前提，我们还是要解决投诉纠纷，这就需要倾听双方诉求，明白具体的利益点是什么。之后要根据不同利益点来寻找解决方案，具体解决可以结合实际情况，提出多种方法。终完成任务。
【具体书写】
1.事先进行实地查看，反复监测，获取不同时间段噪音分贝，了解噪音是否违反规定，是否扰民，掌握真实情况。
2.针对商务大楼运营建设影响李先生身体健康这一事实，向商务大楼运营方表达李先生的诉求。经医院诊断，噪音已经严重影响了李先生的睡眠，加重其心脏病，希望大楼方理解李先生的诉求，主动降噪，夜间运行，尽量选择低音作业。
3.督促商务大楼运营方，加装降噪设备，并向李先生解释安装设备的具体程序，说明并非故意拖延，并建议大楼方尽量缩短工期。
4.另一方面向李先生解释说明。监测数据真实有效，经过若干次监测，监测结果符合规定。如果仍有疑惑，可一同参与监测，目睹监测过程，打消疑虑。
