【培训目的】 为组织培养流程管理师，使他们可以掌握先进的流程管理的理念、方法和工具，根据组织的战略，对流程进行建立、梳理与优化，确保流程的效率，促进组织的高绩效管理

【培训形式】 采用案例分析、演练、小组讨论等互动式教学；

【培训费用】3880元/人

【课程大纲】

第一单元、业务流程管理方法论 ü业务流程管理概述 ² 引言 ² 业务流程概念 ² 业务流程再造BPR ² 业务流程管理BPM ² 业务流程分类与分级 ² 精益流程管理 ü业务流程诊断与识别方法 ü业务流程梳理原则与方法 ü业务流程设计与优化 ü业务流程绩效测量

第二单元、业务流程生命周期管理 ü识别流程 ü设计流程 ü运行流程 ü改进流程

第三单元、业务流程的部署与实施 ü明确流程责任人的职责 ü组建流程管理团队（部门） ü业务流程管理理念建立和流程文化的建设 ü业务流程管理制度的建立 ü运用IT系统记录并监控流程绩效

第四单元、业务流程的绩效监控与审核 ü确定业务流程的绩效指标 ü确定绩效指标的测量方法和目标值 ü流程绩效的分析与反馈

第五单元、业务流程的改善与变革

第六单元、流程管理师的胜任力模型

第七单元、案例分析、小组讨论

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