【培训对象】 企业总经理/副总经理、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员，管理咨询师、需晋级的流程管理师以及相关从业人员

【培训目的】 为组织培养流程架构师，使他们掌握流程框架体系方法论，基于组织战略，运用信息化技术、构建科学、合理、的流程框架管理体系，创建高绩效运营模式，实现流程型组织。

【培训形式】 采用案例分析、演练、小组讨论等互动式教学；

【课程费用】5480元/人

【课程大纲】

第一部分

第一单元、业务流程管理方法论 ü 业务流程管理概述 ² 引言 ² 业务流程概念 ² 业务流程再造BPR ² 业务流程管理BPM ² 业务流程分类与分级 ² 精益流程管理 ü 业务流程诊断与识别方法 ü 业务流程梳理原则与方法 ü 业务流程设计与优化 ü 业务流程绩效测量

第二单元、业务流程生命周期管理 ü 识别流程 ü 设计流程 ü 运行流程 ü 改进流程

第三单元、业务流程的部署与实施 ü 明确流程责任人的职责 ü 组建流程管理团队（部门） ü 业务流程管理理念建立和流程文化的建设 ü 业务流程管理制度的建立 ü 运用IT系统记录并监控流程绩效

第四单元、业务流程的绩效监控与审核 ü 确定业务流程的绩效指标 ü 确定绩效指标的测量方法和目标值 ü 流程绩效的分析与反馈

第五单元、业务流程的改善与变革

第二部分

第一单元、流程框架管理体系概述 ü 流程框架管理体系概念与构成 ü 流程框架管理体系的作用和意义

第二单元、流程框架管理体系规划与设计 ü 明确战略 ü 流程体系规划 ü 规划流程清单 ü 高阶流程设计，子流程详细设计

第三单元、战略与流程框架 ü 组织核心驱动力与流程能力分析 ü 组织战略与核心价值链 ü 战略与流程绩效指标

第四单元、组织架构与流程框架 ü 企业组织及管理形态概述 ü 组织架构的变革

第五单元、流程管理体系的信息化

第六单元、流程管理体系与知识管理

第七单元、流程架构师的胜任力模型

第八单元、案例分析、小组讨论

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