探寻海景花园大酒店

品牌、创新、文化、管理的成功发展精髓

海景花园大酒店以其独具特色的亲情服务，感染、打动了不计其数的海内外客人，博得客人的交口称赞。“以顾客为导向”的经营理念和“以情服务、用心做事”的海景精神，创造出了海景独具特色的亲情服务文化和“亲情一家人”的服务品牌，受到了业内外和同行的一致好评和越来越多的顾客赞誉。

十七年来，海景在社会各界的高度关注与赞誉下，继续学习和借鉴国内外先进饭店管理经验，先后以曼谷东方饭店和大阪丽思·卡尔顿饭店为标杆，大力推进酒店管理的标准化、规范化，并结合中国文化和国情，立足海景实际，以创新为灵魂，大胆探索富有中国文化特色的饭店管理模式，总结提升出服务的高境界就是“让顾客感动”，并以此为目标不断地进行探索和创新。让每位员工都深刻认识到顾客是企业的衣食父母、亲人、家人。同时海景对酒店原有的文化理念、组织架构、员工培养、团队建设、管理机制和对务等方面进行了颠覆性的创新，使酒店焕发了的生机与活力，被业界誉为“富有中国特色的酒店管理模式”。

最终实践证明，引领海景发展的核心力量是拥有一支超的管理团队，支撑海景不衰的是制胜的十二大管理机制，指导海景发展的理论基础是不断创新的企业文化。

入住海景，深度体验“亲情一家人”服务，结合海景高层系统的剖析、分析，深入挖掘海景管理、机制、创新、服务的真谛，并转换为您企业经营管理的精华。

【深层解读】文化、创新是海景制胜之“魂”。

1、酒店宗旨--用文化育人、制度管人、绩效考核人、机制激励人；

2、把理念渗透在每位员工的心灵中（内化于心）；

3、把理念落实在每位员工的行动中（外化于行）；

4、把理念体现在每位顾客的感受中，并不断创新；

5、创新理念、创新组织架构、创新团队建设、创新管理机制、创新顾客感动的服务；

【深度揭秘】管理、机制是海景制胜之“本”

1、海景管理的核心：制胜的十二大机制；

2、海景服务管理特色：把西方的“规范化”与东方的“亲情化”有机融合；

3、海景管理三句话：制度标准是基石、管理机制是、有效激励是动力；

4、海景管理四关键：关键时间、关键部位、关键人、解决关键的问题；

5、一个企业经营的好坏，不是看它营业额的多少，而是看它拥有多少忠诚的回头客；

【培训费用】

次参加我公司培训的企业2880元/人，同一企业报名5人以上的，享受低折扣价2680元/人（含授课、场地、参观等费用）；

住宿费：400元/人/天/床，如企业安排多人参加，为降低学习成本，建议3人同住一个房间，加床费280元/人/天/床；

餐  费：可到海景员工餐厅（50元/人）或西餐厅（中餐170元/人，晚餐190元/人）用餐。亦可到外面用餐，既能领略青岛的餐饮文化，更可降低企业学习成本。

【培训时间】2013年3月20日-22日（19日报到，22日16：00离会）；

【培训地点】青岛海景花园大酒店

【培训师资】海景周泉红副总、高峰总监、张晓东总监亲自授课；

【培训对象】餐饮、酒店业总经理、副总、总监、各部门经理及员工；

【汇款账户】户    名：南京旅行之友文化传媒发展有限公司

 开户行：中国工商银行南京板仓支行

 帐    号：43010 12509 00215 4512

【培训内容】

海景品牌、创新、文化、管理成功发展精髓报名表

                                                                     此表复印有效