刚开始接触老人时，与老人建立良好的关系非常重要。养老护理员应因时、因地、因人选择恰当的话题，确定适当的交谈内容，加强与老人的交流与沟通。要想很自然地开始交谈，可根据不同情况采取以下方式：
问候式
向老人问好、询问老人的睡眠饮食情况，如“昨晚睡得好吗?今天早上吃饭了吗?”话虽不多，却与老人形成情感交流，缩短了彼此之间的距离，让老人感到温暖和关怀。
关心式
对老人进行一些必要的嘱咐，如“今天天气不好，要加件衣服，不要着凉了。”“您想起床活动吗?让我扶您在室内走走。”也可告知老人值得高兴的事情，使老人感到身心愉快，感受到护理员对自己的关心。
赞美式
赞美是很好的开场技巧之一，如“您看上去比前两天好多了。“您今天气色真不错。”等……
言他式
如“这花真漂亮，是您女儿刚送来的吧?”“您在看什么书”等等，这些开场白可以使老人感到护理人员的关爱，老人的紧张戒备心理，使交谈自然而然地转入主题。
注意：
新加坡失智症协会指出，和认知症患者交谈时，重要的是简化沟通，使用简单的字句，别一次问太多问题，以免让患者感到不堪重负。
交谈时，保持笑容和眼神交流，适当时可以握握患者的手，助安抚情绪，让对方感觉安心。选较安静的地方谈话，尽量避免有复杂背景声，或关上窗减少从外头传来的声音。
