方普管理顾问（泉州）
质量管理的发展：
质量管理简称TQM. 它是质量管理发展的新阶段，起源于美国，后来其他一些工业发达开始推行，并且在实践运用中各有所长，特别是日本，在60年代以后推行质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目。对全国质量管理的称呼，各国有所不同。例如，有的称它为CWQC，也有称它为TQA等，但其实质内容是相同的。我国自1978年推行质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展，并取得了成效，这为《质量管理和质量确保》系列标准(等同采用ISO9000系列标准)奠定了基础。标准的贯彻和实施又将为质量管理的深入发展创造条件。我们应该在推行全国管理和贯彻、实施ISQ9000系列标准的实践中，进一步探索、总结和提高，为形成有中国特色的质量管理而努力。国际标准中质量管理的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量确保和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。这个定义同我们对质量管理概念的理解，在理论上是一致的，并不矛盾，或者说是大同小异。
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