卓越沟通技巧 Profound Communication Skill

课程特色

 掌握对于不同类型人的人际沟通技巧

 跨部门沟通技巧

 沟通中的冲突处理

1、 沟通的意义及基础

●   到底什么是沟通，何谓沟通；为什么80%行为与沟通有关

●   管理的无效常常始于与沟通失败；沟通失败的原因

●   沟通有规律可循吗？沟通基本步骤

●   不同的沟通形式

●   有效表达的要点是什么？

2、 倾听

●   倾听不是我们想象这么简单，何谓倾听

●   倾听的原则，积极倾听方法和技巧

●   倾听时如何良好运用 “身体语言”

●   由倾听到理解，积极反馈累积人际的信任

●   何谓反馈，发表意见是反馈吗？

●   沟通视窗理论，为什么要扩大“公开区域”

●   如何反馈，给予反馈与接受反馈并重模式

3、 跨部门沟通问题分析及化解

●   跨部门沟通问题分析

●   跨部门沟通中三种典型方式及关键技巧

●   跨部门沟通的关键技巧

●   销售自己的主张技巧

4、 沟通中的冲突处理

●   冲突的定义和分类

●   冲突的原因和对团队的影响

●   处理团队冲突的五种方法

●   对五种处理方法的分析(竞争方式|回避方式|迁就方式|妥协方式|合作方式)

●   灵活运用处理冲突的方式

5、 沟通过程中的性格特征

●   什么是人际风格

●   因人而异的沟通策略

●   各类型性格特征与沟通技巧

        与分析型沟通——考虑对方的对安全感的需求

        与支配型沟通——简明扼要抓住重点给与答复

        与表达型沟通——给他鼓励让他自由发挥与表达

        与和蔼型沟通——诚恳赞赏按照流程给予维护关系

●   自己如何发扬性格优势及化解问题

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