共同的频道，让职场沟通表达更顺畅 谁来参加？ * 职业经理人 * 职场人士 有何收获？ * 知晓造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通障碍 * 理解“沟通频道”的概念，学习随时关注沟通过程，以改善沟通习惯 * 学习沟通中共同频道的倾听与理解 * 学习如何通过表达和提问有效影响对方 课程时长 2天（13小时） 先决条件？ * 有意愿改善沟通方式 为何参加？ * 日常沟通中面对侃侃而谈却有时不知所云？明明我讲得很明白，为什么他理解成那样？为什么我总是难以意会上司的真正意图？。。。。。。其实，并非语言精准、表达清晰，而在于是否同一频道。 * 本课程以共同的频道为核心，以讲授、演练、讨论等多种教学活动，找到沟通问题的本质，学会如何在沟通中倾听与理解，如何通过表达和提问有效影响对方，如何避免非理性沟通，建立情商与人际关系及提供上下级和跨部门沟通的对策。 课程大纲 模块：沟通的主要问题与障碍 * 沟通的目的和挑战 * 沟通效果评估：要取决于接受者 - 说话看场合、看时机提高对方的接受度 - 信任和尊重，更容易让对方接受我的意见 * 沟通思考循环（Thinking Circle） * 团队的沟通特征 - 沟通过程中有丰富的创意，能够接纳不同意见 - 有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响 - 最终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力 第二模块：同频道沟通与4A沟通循环 * 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异） * 沟通频道差异的类型 - 看视频分析沟通：《虎口脱险》片段 * 调整沟通频道，让沟通更有效 * 沟通执行循环（Executing Circle） * 4A沟通循环 * 沟通习惯比沟通技巧更重要 第三模块：有效的信息沟通 * 准确理解——4A倾听 - 倾听的自发4A循环 - “信息开关”和“情绪道口”问题 - 倾听的自觉4A循环 - Aim：知道和理解的差别； - Assess：我“空杯”了吗？ - Adjust：如何进入对方的频道 - Attempt：如何听懂“弦外之音” - Assess：积极反馈的作用 * 清晰说明——4A表达 - Aim：表达的影响力和作用 - Assess：听众对什么样的话题感兴趣 - Adjust：如何开场更能抓住听众的频道 * 方、举例子增强表达力和影响力 - 互动练习：专业术语解释 - Assess - 关注听者的反馈，减少被误解的可能性 - 控制表达的节奏，循序渐进地帮助对方理解 第四模块：有效说服和影响——4A共识沟通 * Aim：要说服还是要共识？ * Assess：双方的差距有多大 * Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上 * 提问引导技术 - 明知故问 - 借力打力 - 互动讨论：如何有效说服对方 * Attempt：因势利导的表达与引导 - 对事不对人 - 聚焦差异而不是扩大差异 - “太极”沟通哲学——善用沟通中的推力和拉力 * Assess：阶段性共识评估 - 巩固已有共识 - 共识后目标调整：留时间和空间给对方 第五模块：冲突化解——4A情绪沟通 - 分组讨论：老狼与狐狸 * Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号 * Aim：一旦遭遇情绪化的对象，要改变目标，先处理情绪 * Adjust - 先处理自己的情绪 - 进入对方的频道感受对方的情绪，了解对方的不满 - 寻找共同的话题，缩小分歧 * Attempt：回应技术的应用 * Assess：去情绪化的特征 - 看视频分析沟通：《亮剑》片段 * 激烈言行沟通现象分析 - 视频赏析：关于“范跑跑”的辩论 第六模块：团队沟通中的4A循环 * 情商与人际关系 * 影响信任的关键因素 * 长期关系的建立与维系 * 跨部门沟通的问题与对策 * 上下沟通的问题与对策 第七模块：Q&A 相关课程 "* 作为职场人士的你，可能还会对《打造魅力声音——像演员一样训练发声》《声形意合一的公 " 众演说训练（12人，1天*2）》感兴趣 * 想要场沟通上更进一步，你可能需要学习《跨部门沟通与协作》《360度管理沟通》 讲师简介 胡 先生 * 背景经历 * 肯耐珂萨讲师，顾问 * 毕业于华东师范培训中心心理学系 * 近10年的培训授课经验 * 曾在多家咨询公司产品经理、销售总监、顾问、事业部经理等 "* 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理，及多家公司内任培训培训中心副院长、培训部经理 等职，积累了丰富的培训经验" * 擅长领域 * 《基于共同的频道——率职场沟通与表达》 * 服务客户 伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海银联、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、广州东风日产、长安福特马自达、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、科弘电子、上海震旦家具有限公司、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船（集团）有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、浙江大有电力公司、广州移动通信、中国电子科技集团、恩斯克投资有限公司、三菱日联银行、苏宁环球有限公司、浙江西子富沃德有限公司。 学员反馈 胡老师的人格魅力让我印象深刻，授课内容让我颇受启发，让我可以日渐改进沟通表达的方式。

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