《互联网创新思维与服务营销之道》

　　——知名互联网企业/园区考察研修班

　　【课程亮点】

　　【课程背景】

　　在互联网颠覆势如破竹的当下：

　　 “互联网+“时代，您的行业会被颠覆吗?

　　 “互联网+”时代，如何对接您的企业/岗位?

　　 “互联网+”模式如何给您的企业带来盈利?

　　 “互联网+”如何打造优质客户全流程体验?

　　 “互联网+”，传统行业/服务如何转型创新?

　　【课程对象】

　　企业总经理、副总经理、企业中、高层管理人员和业务骨干;自主创业者

　　【课程时长】2天，6小时/天(天参观考察，第2天培训研讨)

　　【课程收益】

　　1. 把握“移动互联网时代”特征和趋势;

　　2. 掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题;

　　3. 掌握“互联网+”本质特征和发展趋势;

　　4. “互联网+”如何应用于本行业/本企业;

　　5. 梳理重建和“互联网+”相匹配的服务流程、客户体验流程;

　　6. 树立创新理念，掌握创新方法，并和工作结合形成《行动计划》。

　　【培训研讨课程安排】

　　模块一：“互联网+”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗?

　　1. 互联网时代颠覆案例分析

　　2. 如何重构传统行业(渠道颠覆、产品颠覆、产业链颠覆、研发颠覆盈利模式颠覆、客户关系颠覆等等)

　　3. 互联网思维VS 传统思维(用户思维、简约思维、思维等)

　　4. 一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远

　　5. 看不到危机是的危机，如何让您的产品会说话?

　　6. 粉丝经济怎么玩?如何引爆口碑?

　　7. 用户体验如何落地?如何设计用户互动项目?

　　模块二：“互联网+时代”的本质特征

　　1. 用户消费行为变化趋势

　　2. 商业新贵崛起的特征分析

　　3. 把握“互联网+时代”的本质特征——六脉神剑

　　4. 把握特征，顺势而为

　　5. 发展动态和案例分析

　　模块三：“互联网+”和具体行业/企业行业分析

　　1. 行业分析(双轮驱动模型)

　　2. “互联网+“用于企业的技术解析(移动互联、云计算、大数据、物联网、IT技术等)

　　3. 互联网+和行业、企业融合三大途径

　　4. 互联网时代品牌建设路径

　　5. 发展动态和案例分析

　　模块四：“互联网+时代”的创新方法

　　1. “互联网+”时代创新理念

　　2. “互联网+”时代创新方法(111法则)

　　3. 一切生产环节均为服务——服务的生命周期

　　4. 服务生命周期各阶段应对方法

　　5. 发展动态和案例分析

　　模块五：“互联网+”时代把握先机——全服务思维

　　1. 用户思维和需求分析

　　2. 全服务在管理、设计、生产、销售、售后、客户关系、品牌建设等环节的应用

　　3. 用互联网思维重构和优化流程

　　4. 发展动态和案例分析

　　模块六：创新工作坊——亮出你的方案

　　1. 学员结合学习内容和工作实际，运用培训专用互联网创新工具，进行“互联网+X”方案设计;

　　2. 根据学员数量和背景情况，选择“头脑风暴”或者“私董会”方式展开。

　　3. 全剖析由培训师主导的创新方案

　　4. 结合行业、企业和岗位，运用互联网思维，学员发布优化方案。培训师全程辅导点评

　　5. 经过修改，最终形成《行动计划》

　　【讲师介绍】

　　吴文巍老师

　　u 上海地平线培训网顾问

　　u 客户服务类、销售类实战培训师

　　u 上海交通大学工商管理硕士(MBA)

　　u 上海物联网协会副秘书长

　　u 注册企业培训师

　　u 经济师

　　u 业务师

　　u QC(质量管理)诊断师

　　u 中国2010世博会现场服务指导

　　u 上海市劳模创新工作室负责人

　　u “逗浆网”(www.doujiangwang.cn)创始人兼CEO

　　u 世界五百强企业席、席员工、运营管理

　　u 中华人民共和国人力和社会部职业技能鉴定考评资格

　　【背景介绍】

　　吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服务、销售、管理运营实务操作、创新方面的丰富经验。在层面，参与完成众多国际、国内重大会议和活动的服务和销售工作;在企业层面，带领500强企业团队把服务式销售做到，为企业获得良好社会口碑，创造巨大经济效益。获得众多、省部级大奖。曾策划和推出多项面向市场的创新服务和销售模式，获得企业、社会、客户的好评，媒体多次宣传报道。

　　【授课经验】

　　吴老师目前仍在负责一家省级政府挂牌的服务创新工作室，聚焦销售、客户服务、管理运营、创新创效，涉及行业广泛，实战经验丰富。通过这一平台，吴老师和零售、服装、汽车、餐饮、航空、金融、制造、政府机关、公用事业、教育等行业都有深入沟通和合作，能独立开发课件，并根据企业要求，进行定制，并持续更新课程，确保培训质量。培训师课程研发能力强，不断有创新成果和理论涌现，独创出“摩天轮理论”、“音符理论”“天平理论”等众多新成果。属于同时具备理论和实战，并有专业建树和影响力、融合理论和实战的型讲师。