上海营销型培训哪家好?当然是上海交大昂立IT教育啦！
学院位于百年上海交通大学内，绿草茵茵，青草凄凄，莘莘学子，朗朗书声，提供了国内同类院校的校园环境，学院教学硬件设施齐全，有配置完备的机房、理论教室、画室、项目开发工作室、多媒体教室等等供学员学习使用。机房的教学用机性能优越，确保一人一机，为我们的实例教学开发提供了坚强的后盾，而且在课余时间免费向学员开放，多媒体教室采用高性能的投影设备及进口幕布，大大减少了教师上课板书时间，用更直观的方法传授知识。学院采用案例教学、实例教学、项目开发相结合的方法，追求教学、实践、创作为一体，有精选的大量实际案例，项目开发实战训练贯穿于全部课程当中，使学员在生动，活泼、轻松的教学环境下接受的技术。
【课程简介】
第 一部分：的形象定位与工作意义
1、代表公司和店铺的形象;
2、是店铺的产品与形象;
3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交;
4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。
第二部分：心态
1、高度的责任心和耐心;
2、与客户交朋友;
3、争议处理技巧;
4、沟通心态与技巧。
第三部分：基础能力
1、熟悉店铺流程，反应速度、打字速度;
2、熟悉店铺和公司的产品详细信息;
3、熟悉顾客的心理状态及需求点;
4、熟悉售后服务知识;
5、较强的应急能力;
6、具备一定的客户心理分析能力。
第四部分：服务要求
1、服务基本要素
2、语言规范
3、常见问题实训
第五部分：客户关系管理
1、收集客户信息
2、制定合理的会员管理制度，使用相应客户管理软件
3、定期客户回访
4、售后问题处理与关系管理
第六部分：提升
1、中差评处理方法
2、售前流程图
3、售后流程图
4、如何面对服务挑战
5、增强与扩大店铺美誉度
