课程背景:
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
惠德以企业需求为导向，由经验丰富的培训讲师全程参与，量身定制个性化的培训解决方案，设计贴近企业和学员需求的课程，为企业实现培训战略规划目标提供了有力。 内训流程：内训流程整体分为4阶段，既方便您熟悉我们的操作方法，为您与客户经理有效沟通奠定基础，也为您对把握内训项目的规范服务提供依据。惠德关注客户目标达成，根据客户需求，我们将进行更细致的客户化调整，以确保培训质量及效果。 1.获取培训需求（拜访、沟通、调研） 2.分析诊断需求（结合企业） 3.递交内训方案（共同调整并确定） 4.执行、跟踪、反馈
课程大纲
部分 客户管理的内涵
章 客户管理到底管什么
1.1 客户管理的目标
1.2 客户管理的内容与范围
第二章 判别客户管理好坏的标准
2.1 客户管理好坏的评价标准
2.2 客户管理标准的影响因素
2.3 客户管理标准的制定
第二部分 客户分类及管理
第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理
3.1 市场营销的目标的丰富性与层次性
3.2 客户分类标准的选择
3.3 市场策略的制定
第四章 销售过程中的客户分类及管理
4.1 销售过程中的客户分类标准选择
4.2 按照客户需求的分类标准
4.3 按照推进阶段的客户分类标准
4.4 按照客户特性的分类
4.5 客户成交潜力的准确判定
4.6 客户销售策略的制定
4.7 客户销售的过程管理
第五章 在售后服务中的客户分类及管理
5.1 售后服务中的客户分类标准选择
5.2 客户服务等级的分类标准
5.3 客户投诉的分类与管理
第三部分 客户管理的工具
第六章 客户关系管理软件
6.1 客户关系管理软件的功能
6.2 客户关系管理软件在管理中的深化应用
