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360°客户关系管理培训哪家好?

43 2021-11-01 10:08:07

学习笔记

课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

 

课程:

1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;

2. 客户关系管理与公司发展战略;

3. 掌握实用有效的客户关系管理方法;

4. 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现高投入产出比;

5. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

6. 了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;

7. 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。

参训对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、总监、CIO等总监以上


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来源:上海惠德培训

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