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哪有客户关系管理培训?

34 2022-01-21 08:44:20

学习笔记

课程背景:

客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和IT管理,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

 

所有这些问题的解决,都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是经营客户,客户规模决定企业规模,客户素质决定企业素质,客户资源开发利用水平决定企业的经营水平。

 

客户关系管理 就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

客户关系管理师 担任企业的客户经理、主管、项目策划者和市场营销参谋,负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能,能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。

课程收益:

知识技能:了解当今更新的管理思想,掌握企业更常用、更有效管理工具,提升管理技能。

眼界视野:来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。

课程特色:

精品:历时14年,国内家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。

内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。

师资:以为依托,遴选国内客户关系管理领域,确保授课质量。读万卷书,行路,不如指路。

核心课程:客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、客户关系管理关键技术与应用软件。

适合对象:企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监、总监等企业高层管理人员,以及客户管理部销售部、市场部、部经理、销售部、企业信息化部门等中高层管理人员。 

报名要求:

初级:大专以上三年工作或者本科大一以上,有志于从事客户关系管理领域相关工作;

中级:

      1)大专以上学历,三年以上相关工作经验

      2)本科以上学历,一年以上相关工作经验

      3)取得初级书后,二年以上相关工作经验

4)八年以上相关工作经验,至少三年以上管理工作经验

(以上条件满足一项即可)

1)取得中级书后2年以上相关工作经验,

2)大专以上学历,5年以上工作;本科以上学历,3年以上相关工作经验或者研究生2年以上相关工作经验

     (注:以上所注明的相关工作或相关经验,是指客户关系管理与实施、客户服务、市场营销管理等相关管理或实操技能与技术开发工作。)


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来源:上海惠德培训

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