2014年汽车制造企业物流与供应链管理

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• 宫同昌
• 教龄:20年
北京惠德培训席培训讲师 惠德云课堂席讲师 惠德ＣＲＭ与大数据研修中心执行院长 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CＲＭ与数据分析讲师 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员 教育背景：经济管理学院工商管理硕士 主要工作经历及业绩： 现任北京惠德培训学院席讲师、惠德云课堂席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。 曾任美国CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；EMBA项目主管； 擅长客户关系管理(CRM)、技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 主讲课程有： 1. 技巧与服务营销： 1）技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》； 2）体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的体系》; 3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》 2. 客户管理系列（CRM）： 1） 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》 《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》； 2） 细分课程：《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、 《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》 《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》 3）行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

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