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苏州昊略企管
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苏州2016TQM-质量管理课程
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课程级别
入门级
培训周期
一周以内
培训时间
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上课地址
苏蠡路63号
课程详情

培训时间2016617~18日(星期五~星期六) 常年定期开班

培训地点苏 州

课程目标

质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WT0的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、提高质量管理水平被重新提到议事日程。

 - 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识

 - 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式

 - 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平

参加人员

与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行IS0QS-9000标准相关的人员。

课程大纲

主题/目标

讲 师

学 员

课程导入

自我介绍

自我介绍/思考/分组

情景回顾:我们是否常常听说

质量观念分解描述

培训重点及要求

问题提出与团队组建

TQM (质量管理)

课程内容简述

简述使用经验

第一章
企业现场管理概论

管理的定义

思考,提问与回答老师问题

企业现场管理的目标(QCDP)

企业现场管理的五大功能

企业品质目标

企业案例分享

第二章
TQM
发展史与管理内容

TQM的定义

思考,提问与回答老师问题

质量管理发展过程

(一)时代背景

(二)TQM的发展历程

(三)IS09001TQM的关系

(四)TQM的核心理念

(五)TQM的优势和特点

TQM的管理内容

-设计、制造、辅助和使用四个过程

第三章
质量与顾客满意

倒霉顾客的伤心经历

讨论,思考,提问与回答老师问题

狩野(卡诺)模型

顾客期望的五个层次

马斯洛需求层次理论

什么是质量

超越客户的期望

案例分析

第四章
TQM
的八大管理原则

以顾客为中心的组织

思考,提问与回答老师问题

领导作用

全员参与

过程方法

系统的管理方法

持续改进

以事实为决策依据

互利的供方关系

第五章
TQM
推行的重要环节

TQM:植树造林,综合治理

思考,提问与回答老师问题

高层管理的决心与承诺

全体员工上下一心、群策群力

具有竞争力的成本

提供高素质且不断改进之产品与服务

在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

如何做到全员参与

第六章
TQM
的理论与工具

TQM的实现方法概述

练习,提问与回答老师问题

PDCA-质量管理的思想基础和方法依据

QCC-品管圈活动的形式和演练

QC手法介绍

8D介绍

SPC的功能

其他工具介绍和案例练习

第七章
TQM
的应用与实施方法

今天的质量管理环境

提问,讨论与回答老师问题

TQM应该涵盖的场合

十大支柱

供应商质量管理理念和方法

研发管理的理念和方法

现场管理的理念和方法

售后和客户服务的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活动

第八章
TQM
Zero Defect

0缺陷管理的概念

提问,讨论与回答老师问题

第一次就把事情做对

0缺陷的基本原则

0缺陷管理的实施要点

TQMZero Defect

第九章
TQM
的落实

戴明14

讨论,提问与回答老师问题

持续的改进

不停息的PDCA

审核

课程小结

TQM - 坚持做好品质的决心

提问与回答老师问题

回答学员问题及疑点澄清

讲师介绍:朱老师

国际注册培训师、注册审核员、国际资格认证中心特聘讲师,苏州昊略咨询培训师

八年的管理咨询与培训经验,八年制造业工作经验,曾在跨国集团或外企担任质量总监、生产总监等高层职务,管理实战经验和理论基础丰富,几年来曾授课超5000课时。是《中国式5S管理》、《精益生产》等系列丛书主要作者。

数年来曾经上百次培训管理实务类内训课程及公开课程,在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户,包括上海大众联合汽车、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁、东洋油墨、东陶、艾欧史密斯等企业培训,满意度。

在国内强咨询公司5年,累积了实用的咨询经验,尤其是生产管理咨询、组织再造、流程再造、绩效咨询、企业管理系统提升等项目,累积了大量的咨询实战经验,成功的见证了企业完成了“二次腾飞”的愿望,例如浙江某机械厂经过12个月的指导,恰逢机遇,两年后实现企业产值从1.2亿到7.8亿的飞跃,再如多全电器实现了15%人均效率的提升,重庆某企业实现了在制品1.4千万到0.4千万的成本控制,山东某矿山设备制造企业实现了交期满足率从上一年度0%到当年度90%的飞跃。

风格幽默风趣,注重实用,注重用简单的问题引发思考,层层深入,理解管理中的疑难问题,使学员轻松地掌握知识和技能。

擅长培训课程:制造业的生产类、管理类、质量类

擅长咨询:管理升级,流程再造,绩效薪酬,人才培养,现场,生产,质量

代表客户:天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等

课程特色

老师制造业生产现场经验丰富,与基层接触的时间较长,对产品线布局和站位风险评估方法熟悉,善于举例,表达幽默,与来自工厂的学员容易产生良好互动,通过案例分析结合理论知识的讲解,练习,深入浅出,易于学员接受、理解和运用,应用性强。
授课形式

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

报名详情

收费标准:1800/(含授课费,合影费、资料费,茶点、会务费,两天午餐费)

主办单位:苏州昊略企业管理咨询有限公司

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