培训时间:2016年6月17~18日(星期五~星期六) 常年定期开班
培训地点:苏 州
课程目标:
质量管理(TQM)曾是上个世纪中后期的热门话题,但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WT0的进程加速,中国企业增强自身竞争能力、提高质量管理水平被重新提到议事日程。
- 理解TQM的基本思想,提高学员质量意识
- 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企业的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法,以改善企业的质量水平
参加人员:
与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行IS0、QS-9000标准相关的人员。
课程大纲:
主题/目标 | 讲 师 | 学 员 |
课程导入 | 自我介绍 | 自我介绍/思考/分组 |
情景回顾:我们是否常常听说 |
质量观念分解描述 |
培训重点及要求 |
问题提出与团队组建 |
TQM (质量管理) | 课程内容简述 | 简述使用经验 |
第一章 企业现场管理概论 | 管理的定义 | 思考,提问与回答老师问题 |
企业现场管理的目标(QCDP) |
企业现场管理的五大功能 |
企业品质目标 |
企业案例分享 |
第二章 TQM发展史与管理内容 | TQM的定义 | 思考,提问与回答老师问题 |
质量管理发展过程 |
(一)时代背景 |
(二)TQM的发展历程 |
(三)IS09001与TQM的关系 |
(四)TQM的核心理念 |
(五)TQM的优势和特点 |
TQM的管理内容 |
-设计、制造、辅助和使用四个过程 |
第三章 质量与顾客满意 | 倒霉顾客的伤心经历 | 讨论,思考,提问与回答老师问题 |
狩野(卡诺)模型 |
顾客期望的五个层次 |
马斯洛需求层次理论 |
什么是质量 |
超越客户的期望 |
案例分析 |
第四章 TQM的八大管理原则 | 以顾客为中心的组织 | 思考,提问与回答老师问题 |
领导作用 |
全员参与 |
过程方法 |
系统的管理方法 |
持续改进 |
以事实为决策依据 |
互利的供方关系 |
第五章 TQM推行的重要环节 | TQM:植树造林,综合治理 | 思考,提问与回答老师问题 |
高层管理的决心与承诺 |
全体员工上下一心、群策群力 |
具有竞争力的成本 |
提供高素质且不断改进之产品与服务 |
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉 |
如何做到全员参与 |
第六章 TQM的理论与工具 | TQM的实现方法概述 | 练习,提问与回答老师问题 |
PDCA-质量管理的思想基础和方法依据 |
QCC-品管圈活动的形式和演练 |
QC手法介绍 |
8D介绍 |
SPC的功能 |
其他工具介绍和案例练习 |
第七章 TQM的应用与实施方法 | 今天的质量管理环境 | 提问,讨论与回答老师问题 |
TQM应该涵盖的场合 |
十大支柱 |
供应商质量管理理念和方法 |
研发管理的理念和方法 |
现场管理的理念和方法 |
售后和客户服务的理念和方法 |
防呆法 |
如何做好全公司品管活动 |
第八章 TQM与Zero Defect | 0缺陷管理的概念 | 提问,讨论与回答老师问题 |
第一次就把事情做对 |
0缺陷的基本原则 |
0缺陷管理的实施要点 |
TQM与Zero Defect |
第九章 TQM的落实 | 戴明14点 | 讨论,提问与回答老师问题 |
持续的改进 |
不停息的PDCA |
审核 |
课程小结 | TQM - 坚持做好品质的决心 | 提问与回答老师问题 |
回答学员问题及疑点澄清 |
讲师介绍:朱老师
国际注册培训师、注册审核员、国际资格认证中心特聘讲师,苏州昊略咨询培训师
八年的管理咨询与培训经验,八年制造业工作经验,曾在跨国集团或外企担任质量总监、生产总监等高层职务,管理实战经验和理论基础丰富,几年来曾授课超5000课时。是《中国式5S管理》、《精益生产》等系列丛书主要作者。
数年来曾经上百次培训管理实务类内训课程及公开课程,在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户,包括上海大众联合汽车、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁、东洋油墨、东陶、艾欧史密斯等企业培训,满意度。
在国内强咨询公司5年,累积了实用的咨询经验,尤其是生产管理咨询、组织再造、流程再造、绩效咨询、企业管理系统提升等项目,累积了大量的咨询实战经验,成功的见证了企业完成了“二次腾飞”的愿望,例如浙江某机械厂经过12个月的指导,恰逢机遇,两年后实现企业产值从1.2亿到7.8亿的飞跃,再如多全电器实现了15%人均效率的提升,重庆某企业实现了在制品1.4千万到0.4千万的成本控制,山东某矿山设备制造企业实现了交期满足率从上一年度0%到当年度90%的飞跃。
风格幽默风趣,注重实用,注重用简单的问题引发思考,层层深入,理解管理中的疑难问题,使学员轻松地掌握知识和技能。
擅长培训课程:制造业的生产类、管理类、质量类
擅长咨询:管理升级,流程再造,绩效薪酬,人才培养,现场,生产,质量
代表客户:天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等
课程特色:
老师制造业生产现场经验丰富,与基层接触的时间较长,对产品线布局和站位风险评估方法熟悉,善于举例,表达幽默,与来自工厂的学员容易产生良好互动,通过案例分析结合理论知识的讲解,练习,深入浅出,易于学员接受、理解和运用,应用性强。
授课形式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
报名详情:
收费标准:¥1800/人(含授课费,合影费、资料费,茶点、会务费,两天午餐费)
主办单位:苏州昊略企业管理咨询有限公司
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