课程名称：导游证

课程类别：职业资格

每期的课时数(按期收费:课时/期)：120

学习内容：

节 业务培训 带团技能 （1）带团规范工作技能 1组织调控旅游团的技能 2公关规范工作技能 3与游客交往的技能 （2）带团中需要处理的各种实务 1正确引导游客购物 2选择合理的工作位置 ○ 3给游客休息摄影停留的时间 （3）与游客交往的能力 1与游客交往的艺术 ○ 2调节游客的情绪、激发游客的游兴 3平息游客的骚动

第2节 讲解培训 （1）导游语言的特点和作用 （2）导游语言的表达要领 ○ 1导游语言的准确性 ○ 2导游语言的逻辑性 ○ 3导游语言的生动性 （3）导游交际语言要领 劝服，提醒，回绝，道歉的语言方式 （4）导游讲解语言要领 ○ 1讲解时的手势，体态和表情 ○ 2掌握浏览和讲解的节奏 ○ 3选择好的时机和适宜地讲解 ○ 4集中注意力，讲解注意正确，，灵活，生动 ○ 5合理应用现代化的导游辅助性手段

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